Les 6: Presentatie

• Marketing
• Tertiary Education

Marketing Les 6: Presentatie & Personeel

Na deze les

...... weet je wat is presentatie

...... weet je het verschil tussen exterieur en interieur

......weet je wat is personeel

......weet je de basisprincipes van dienstverlelend personeel

Even terugblikken naar les 5

... is een vorm van niet-persoonlijke communicatie die gericht is op grote
groepen afnemers

1. Public Relations
2. Instore marketing
3. Sales promotion
4. Reclame

AIDA-model bestaat uit de volgende stappen

1. Attention- Inspiration - Design - Action
2. Attention - Interest - Design - Action
3. Attention - Interest - Desire - Action
4. Attention - Inspiration - Design - Action

Sponsoring is een vorm van

1. Productbeleid
2. Promotiebeleid
3. Plaatsbeleid
4. Prijsbeleid

Verkoop door een verkoopgesprek met een medewerker, noem je:

1. Persoonlijke verkoop
2. Sales promotion
3. Instore marketing
4. Public Relations

* je deelt premiums uit aan klanten

* je bent een klant aan het helpen

* Je zet een advertentie in de krant

* je hebt een aanbieding '3 halen, 2 betalen'

Reclame

Persoonlijke verkoop

Sales promotion

Public relations (Pr)

Exterieur

Interieur

Kijk naar de afbeelding. Waarmee hebben we hier te maken?

1. Interieur
2. Exterieur

Dienen functioneel en commercieel

•  Functioneel: hangt af van afdeling, het interieur van een kledingwinkel bevat andere elementen dan een kantoor.       

•   Commercieel: het interieur als het exterieur moet afnemers zetten tot kopen
  

Personeel

• Het belangrijkste marketinginstrument voor dienstverlenende.
  
• De kwaliteit van de dienstverlenende wordt afgemeten aan de kwaliteit van het personeel

Drie deelinstrumenten

Welke zijn de drie belangrijkste instrumenten van personeel

1. Kennis, vaardigheden en persoonlijke eigenschappen
2. Enthiousasme uitstralen, respect voor klant, betrouwbaar
3. Kwaliteit, commercieel en personeel
4. Functioneel, betrouwbaar en enthousiasme

Basisprincipes van dienstverlenend personeel

A. Enthousiasme uitstralen

B. Respect voor de klant hebben

C. Betrouwbaar zijn

Welk element van de productmix zorgt ervoor dat klanten gemakkelijk hun klachten kunnen uiten?

1. Assortiment
2. Kwaliteit
3. Service
4. Merk

Personeel

Plaats

Product

Promotie

Prijs

Presentatie