Customer Journey - Periode 1 - Week 3.2

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 1 | Week 3
Les 2
Docenten
Astrid Hartmann & Liza Bakhuis
1 / 50
volgende
Slide 1: Tekstslide
Customer JourneyMBOStudiejaar 2-4

In deze les zitten 50 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 1 | Week 3
Les 2
Docenten
Astrid Hartmann & Liza Bakhuis

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

📚 Lesmateriaal - Show je boek
Inspelen op de customer journey
Sarphati Commercie
ISBN 9789037264463
Zowel boek als digitale leeromgeving.
Digitaal via MBOwebshop.nl 👉 Boom.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

📋 Leerdoelen Hoofdstuk 1
HET WERKVELD COMMERCIE
  • Je hebt inzicht in het commerciële werkveld. 
  • Je weet welke beroepen in het commerciële werkveld mogelijk zijn en wat die inhouden.
  • Je begrijpt het verband tussen marketing en commercie.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

📋 Deze week
✅ Les 1: 
- Bespreken hoofdstuk 1.4 en 1.5
- Opdrachten 10 t/m 16 maken. Daarna klassikaal bespreken.
- Maken opdracht 19.

👉 Les 2: 
- Theorie: Herhaling H1, samenvatting en begrippen.
- Maken: opdracht 18. Daarna klassikaal bespreken. 
- Doen: 🏆 Kennisquiz + ⏳ 30 seconds met begrippen

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

🚀 LessonUp 
1. Ga naar LessonUp.app
2. Log in met de code van de les
timer
1:00

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn vier P's van marketing waar we het de
vorige les over gehad hebben ?

Slide 8 - Woordweb

De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld zijn:
  1. persoonlijke verkoop, sales
  2. online communicatie, e-commerce:
  3. zicht op de klantreis.
  4. uitvoeren van de marketingstrategie.
Samenvatting
Hoofdstuk 1
Het Werkveld Commercie

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Introductie Commercie
Betekenis: Handel en verkopen met winst als doel.

Commerciële beroepen focussen vooral op verkoop aan zakelijke klanten; consumentenverkoop valt onder retail.

Kernaspecten van commercie:
- Persoonlijke verkoop & sales
- Online communicatie & e-commerce
- Begrip van de klantreis (zowel online als offline)
- Implementatie van marketingstrategieën.
- Instructie

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Commerciële Beroepen (Deel 1)
  • Salesmanager: Leidt een verkoopteam.
  • Accountmanagers: Verzorgen contact met bestaande klanten en zoeken nieuwe klanten.
  • Key Accountmanagers: Focus op de grootste klanten.
  • Commercieel Medewerker: Ondersteunt accountmanagers en beheert administratieve verkooptaken.
  • Binnendienst: Kantoorwerk
  • Buitendienst: Klantbezoeken
- Instructie

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Commerciële Beroepen (Deel 2)
  • Service Merchandiser: Ondersteunt winkelpresentatie voor retailers.
  • E-commerce Specialist: Optimaliseert websites en e-mailcampagnes.
  • Consulent Commerciële Arbeidsbemiddeling (Intercedent): Verbindt uitzendkrachten met werkgevers.
  • Junior Manager Internationale Handel: Werkt met import/export en leidt teams.
  • Junior Manager Groothandel: Verkoopt aan retailers en leidt medewerkers.
- Instructie

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Taken/Functies
Koude Acquisitie: Contact leggen met nieuwe potentiële klanten; vereist een positieve mindset.

Taak vs. Functie: Een taak is één specifieke werkzaamheid, 
terwijl een functie uit meerdere taken bestaat. 

Functieomschrijvingen definiëren de rol, doel, taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen een organisatie.
- Instructie

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Commercie en Marketing
Marketing: De kunst van het afstemmen van producten op klantbehoeften.

Marketinginstrumenten (De 4 P's):
  • Product
  • Prijs
  • Plaats
  • Promotie (waaronder persoonlijke verkoop)

De verkoper implementeert marketingbeleid en levert waardevolle klantinformatie aan de marketingafdeling.
- Instructie

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 
15 minuten:
✍️ Maak opdracht 18

Klassikaal
🗣️ Na 5 minuten gaan we de opdrachten klassikaal bespreken. 
     Je voert de antwoorden in in LessonUp
 
timer
5:00

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

✏️ Opdracht 18 Reflectie - De vragen:
a. Komt de informatie in dit hoofdstuk overeen met het beeld van 
het beroep dat je al in je hoofd had?

b. Is je idee over het beroep dat je vooraf had, veranderd nu je dit hoofdstuk 
hebt doorgewerkt?

c. Vat kort samen wat voor jou de belangrijkste reden is om voor een commercieel beroep te kiezen.

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

18a
Komt de informatie in dit hoofdstuk overeen met het beeld
van het beroep dat je al in je hoofd had?
Instructie
Ja, helemaal
Redelijk
Een beetje
Helemaal niet eigenlijk

Slide 17 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

18b. Is je idee over het beroep dat je vooraf had,
veranderd nu je dit hoofdstuk hebt doorgewerkt?
Instructie
Ja
Een beetje
Nee

Slide 18 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

c. Vat kort samen wat voor jou de belangrijkste reden
is om voor een commercieel beroep te kiezen.
Toepassing

Slide 19 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

🧑‍💻 Zelf aan de slag!
Dit ga je doen:
📖 Lees de samenvatting van hoofdstuk 1 (pagina 32)
📖 Leer de begrippen bij hoofdstuk 1 (pagina 34)

☕️ Na 20 minuten gaan we kort pauzeren

Daarna klassikaal
🏆 Kennisquiz via LessonUp
⏳ 30 seconds met de begrippen van H1
 
timer
20:00

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Pauze
Korte pauze
10 minuten
timer
10:00

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

🏆 Kennisquiz
Hoe goed beheers jij de 
theorie van hoofdstuk 1?

Je krijgt 8 vragen en hebt 
telkens 20 seconden de tijd
om een antwoord te kiezen!


Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat bedoelen we met de term commercie?
A
alle economische bedrijvigheid is commercie
B
alle economische bedrijvigheid waarbij winst gemaakt wordt
C
import, export, retail en groothandel
D
handel, verkopen met als doel om winst te maken

Slide 23 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn de belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld?
A
persoonlijke verkoop, online communicatie, zicht op de klantreis en uitvoeren van de marketingstrategie
B
e-commerce, sales, b2b-commerce en telefonische acquisitie
C
koude acquisitie, accountmanagement, uitzendbureaus en groothandel
D
koude acquisitie, e-commerce, commerciële arbeidsbemiddeling en uitvoeren van de marketingstrategie

Slide 24 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat wordt bedoeld met klantreis?
A
de routing binnen een winkel, de manier waarop de klant daar langs loopt
B
alle opeenvolgende contacten die een klant heeft met een aanbieder
C
de weg die een product aflegt langs verschillende bedrijven voordat het bij de eindgebruiker komt
D
alle inkopen die een bedrijf doet bij verschillende leveranciers

Slide 25 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Bij koude acquisitie heeft de verkoper nog niet eerder contact gehad met de potentiële klant.
A
niet waar
B
waar

Slide 26 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Ik heb Philips als klant.
Ik verzorg en bewaak het ordertraject.
Ik ben vaak op weg om m’n vaste klanten te bezoeken.
Mijn klanten zijn retailers.
Key accountmanager
Accountmanager
Commercieel medewerker binnendienst
Junior manager groothandel

Slide 27 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies

Waarom is een positieve mindset zo belangrijk bij koude acquisitie?
A
omdat al het werk nu eenmaal beter gaat als je een positieve instelling hebt
B
omdat je bij veel tegenslag tijdens het telefonisch verkopen toch door moet kunnen gaan
C
omdat je bij koude acquisitie vaak ‘nee’ te horen krijgt
D
omdat je een betere telefoonstem hebt en overtuigender overkomt als je je goed voelt

Slide 28 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Maak de zin af. Marketing is:
A
een commercieel beroep waarbij de nadruk vooral ligt op marktonderzoek en ontwikkeling van strategie
B
de kunst om ervoor te zorgen dat klanten producten kunnen kopen die aansluiten bij hun behoeften
C
het vermarkten van goederen en diensten, zowel door retailers als door b2b-aanbieders
D
verkoopbevordering in samenwerking met de verkoopmedewerkers

Slide 29 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Maak de zin af. Je functieomschrijving is de basis voor:
A
de invulling van je functie en je dagelijkse omgang met je chef en collega’s
B
de invulling van je takenpakket en dat van je directe collega’s
C
je werkmotivatie en de kwaliteit van je verkoopgesprekken
D
je beoordeling, voor functioneringsgesprekken en de functiewaardering

Slide 30 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Hoe goed beheers je te theorie nu?
😒🙁😐🙂😃

Slide 31 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

⏳ 30 SECONDS
timer
0:30

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

🎲 Spelregels 30 Seconds 1/3
  • Maak tweetallen. 
  • Je strijdt tegen een ander duo.
  • Ieder kaartje bevat 4/5 woorden. 
  • Je mag de woorden in een volgorde naar keuze omschrijven.
  • Per goed antwoord 1 vakje vooruit. 
  • Het duo dat op het eind de meeste punten heeft, heeft gewonnen! 🏆

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

🎲 Spelregels 30 Seconds 2/3
Nummer 1 van team 1 begint met beschrijven, nummer 2 gaat raden (het andere team houdt de tijd in de gaten en controleert of er niet "vals" wordt gespeeld).

Daarna gaat nummer 1 van het andere team beginnen met beschrijven en zijn de andere rollen omgedraaid.

De kaartjes liggen op de kop in het midden. 
Je mag er een pakken zodra de tijd start. ⏳
 

Slide 34 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

🎲 Spelregels 30 Seconds 3/3
De speler die omschrijft mag wel:
  • het woord omschrijven, waarbij gebaren zijn toegestaan.
De speler die omschrijft mag niet:
  • de woorden op de kaart noemen
  • de woorden of delen van de woorden letterlijk vertalen of noemen
  • "Klinkt als" of "rijmt op" tactieken gebruiken
  • naar een letter of letters van het alfabet verwijzen
  • naar iets wijzen of mompelen/ fluisteren

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 36 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

- 30 seconds - 
timer
1:00000

Slide 37 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

- 30 seconds - 
timer
1:00

Slide 38 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

- 30 seconds - 
timer
0:30

Slide 39 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

- 30 seconds - 
timer
0:30

Slide 40 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

- 30 seconds - 
timer
0:30

Slide 41 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

- 30 seconds - 
timer
0:30

Slide 42 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

- 30 seconds - 
timer
0:30

Slide 43 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

- 30 seconds - 
timer
0:30

Slide 44 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

🏆 Wie heeft er gewonnen? 🏆

Slide 45 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Hoe vond je het om in spelvorm
de begrippen te oefenen?
😒🙁😐🙂😃

Slide 46 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

🧠 Wat heb je geleerd in H1?
  • Commercie betekent winstgerichte handel en verkoop.
  • Belangrijke commerciële aspecten omvatten persoonlijke verkoop en e-commerce.
  • Commerciële beroepen variëren van sales en accountmanagement tot e-commerce-specialisten.
  • Succesvolle koude acquisitie vereist positieve mindset en CRM-gebruik.
  • Dienstverkoop kan uitdagend zijn omdat je geen tastbare producten hebt.
  • Marketing draait om klantgericht productaanbod met de 4 P's (Product, Prijs, Plaats, Promotie).

Slide 47 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

🗓️ Volgende week
Les 1:
  • Behandeling van hoofdstuk 2.1 en 2.2.
  • Uitvoeren van opdrachten 1 t/m 5.
  • Klassikale bespreking van de opdrachten.

Les 2:
  • Behandeling van hoofdstuk 2.3 en 2.4.
  • Uitvoeren van opdrachten 6 t/m 9.
  • Klassikale bespreking van de opdrachten.
📝

Slide 48 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies


Hoe vond je 
deze les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 49 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋

Slide 50 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies