Les 6 Theorie

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 3 | Les 5

Theorie 

Docent

Elise van der Velde

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 3

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

Terugblik 5 weken Meubelwereld

.

Terugblik

14.1, 14.2 & 14.3

Huiswerk 

Bedrijfskolom - Schakels

• de bedrijven die het product voortbrengen of verhandelen
• eerste schakel: Oerproducent
• tweede schakel: Bijvoorbeeld Opkopers
• één schakel van de bedrijfskolom stelt alle bedrijven voor die dezelfde taak voor het product uitvoeren.

Toegevoegde waarde

• Verschil tussen de verkoopprijs en de kosten die voor het product zijn gemaakt.
• elke schakel in de bedrijfskolom voegt waarde tie aan het product en wil daarvoor betaald krijgen

Branche

Een branche wordt ook wel een economische sector genoemd.                              Het is een naam voor alle bedrijven die werken in een bepaalde categorie diensten en producten, zoals de bouw.

SWOT-Analyse

Servicegraad

Wil je nooit ‘nee’ verkopen, dan heb je een hoog 

voorraadniveau nodig. De servicegraad is de mate van 

zekerheid waarmee een aanbieder kan garanderen dat 

hij aan bepaalde leveringseisen kan voldoen. 

Bruto winstmarge

• verkoopprijs excl. btw ‒ inkoopprijs
  
• overige bedrijfskosten nog niet meegerekend
  
• mark-up (winstopslag) bovenop kostprijs of inkoopprijs
  

Als het over winst gaat, neem je altijd de netto verkoopprijs, dus zonder btw. Btw is voor de Belastingdienst, dat heeft niets met winst te maken

Brutowinst = verkoopresultaat

Nettowinst = Bedrijfsresultaat

Brutowinst = 

Omzet-Inkoopwaarde= brutowinst (verkoopresultaat)

Nettowinst =

Brutowinst- Bedrijfskosten = nettowinst (bedrijfsresultaat)

Expoitatiebegroting 

Totale overzicht:

omzet                    € 600.000

inkoopwaarde     € 360.000

Brutowinst           € 240.000

Bedrijfskosten     € 150.000

Nettowinst           €  90.000

Altijd zonder BTW

Planning (Afronding leereenheid 3)

- Opdrachten hfst 3 en hfst 8 , 

boek inspelen op de customer journey

- Deelopdrachten gepresenteerd (1 t/m4)  

- Inleveren groeidocument deelopdrachten (+ feedback verwerken van de presentaties)

  Let op: bij gebruik A.I., kan de docent toelichting vragen!

verkooptrechter 

(salesfunnel)

Suspect= mogelijke klant

Lead= Een mogelijke klant die

meer informatie wil ontvangen,  

interesse toont.

Prospect een mogelijke klant die

een offerte aanvraagt of naar 

de showroom komt

Klantenpiramide 

80/20 regel:

20 procent van de klanten

zorgt voor 80 procent van de omzet.

Verkoopproces--> 

Leads genereren. Hoe?

• e-mailcampagnes
  
• online en offline adverteren
  
• geoptimaliseerde website die klanten kan trekken
  
• opbellen, cold calling van zakelijke klanten
  
• sociale media
  
• beurzen
  
• evenementen organiseren
  

Verkoopproces--> 

Verkoopcyclus

Verkoopcyclus

Verkoopproces--> 

Leads genereren. Hoe?

AIDA (S) - Model

Pauze

pauze

15 minuten

10.00

Start presentatie

Einde les

Wat hebben we vandaag geleerd? 

Hoe ver zijn we met alle opdrachten?

Hebben we nog vragen over de opdrachten?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋