Conflicthantering

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

 Conflicthantering

Leerdoelen

Na de les:

• Kun je de verschillende soorten conflicten benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Kun je de oorzaken van conflicten benoemen.
  
• Kun je verschillende conflicthanteringsstijlen benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Ben je je bewust van je eigen conflicthanteringsstijl.

Wat is een conflict?

CONFLICT

Definitie volgens het Bureau voor Toegepaste Sociale Gerontologie:

'We spreken van een conflict indien er sprake is van een situatie waarin twee of meerdere partijen verschillen van mening, gevoelens of behoeften, en geen van de partijen bereid is de ander tegemoet te komen' (https://btsg.nl/wat-is-een-conflict/) 

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? 

Hoe ontstaat een conflict?

• Als mensen niet naar elkaar luisteren
  
• Er is sprake van een onderliggend probleem
  
• Je kijkt enkel vanuit je eigen perspectief / jouw eigen subjectieve beleving
  
• Als er onderscheid gemaakt wordt tussen groepen/ verschillende partijen
  

Soorten conflicten

• Machtsconflict: Vraag wie de baas is
  
• Belangen conflict: Verschillende belangen
  
• Conflicten over aanpak: Partijen hebben niet dezelfde achtergrond informatie
  
• Ideologisch conflict: verschillende visies
  
• Sociaal-emotionele conflicten: Samenwerking
  

Geboren als meisje, maar je een jongen voelen. 

Je vertrouwt je vriendin niet meer. 

Je bent het niet eens met hoe er gewerkt wordt. 

Vrij tijdens Pasen. 

Relationeel conflict

Belangenconflict

Persoonlijk conflict

Instrumenteel conflict

Wat roept een conflict bij je op? (onderscheid werk/privé)

Conflicthanteringsstijlen

Ieder mens heeft een voorkeur in het omgaan met conflicten. De een is erg dominant en wil zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

We kennen 5 verschillende conflicthanteringsstijlen.

Test jezelf

Check of jouw voorspelling klopt en maak de conflicthanteringstest via deze link: 

www.123test.nl

Wanneer kun je beter niet strijden?

1. Met iemand die boven je staat en je vooraf al weet dat je niet kunt winnen.
2. Als je zeker weet dat je kunt winnen.

Wat is het voordeel en het nadeel van aanpassen?

Wat is een nadeel van vermijden?

Wanneer is samenwerken een goede stijl?

Wat is belangrijk bij onderhandelen?

1. Je geeft toe.
2. Je dringt je mening op.
3. Je geeft en neemt.
4. Je loopt weg.

Opdracht in 15 minuten

Jullie krijgen van mij een opdracht over conflicten en conflicthanteringsstijlen.

Je krijgt 15 minuten totaal om voor alle casussen en conflicthanteringsstijl te kiezen en uit te werken.

Lees op de opdracht goed door; na 15 minuten bespreken we het na.

Evaluatie: Wat heb je geleerd?

Evaluatie docent:
Geef mij als docent één tip, en één top

Evaluatie beroepsthema:
Noem één tip en één top met betrekking tot onvoorzien en crisis