OM p5 les 2 conflicthantering

• Omgangskunde
• MBO
• Studiejaar 2

Conflicten

Lesdoelen

Aan het einde van deze les:

* Kun je het verschil benoemen tussen een ruzie en een conflict

* Kun je verschillende conflictmechanismen opnoemen

* En weet je welk conflictmechanisme jij hebt

Maak je wel eens bewust ruzie?

Ja

Nee

Ruzie en een conflict zijn hetzelfde

1. Waar
2. Niet waar

Wat is het verschil tussen een ruzie en een conflict?

Conflict

= meningsverschil

een situatie waarin één of meerdere mensen tegengestelde opvattingen, belangen of behoeften hebben

Ruzie

Een uit de hand gelopen conflict.

Bij ruzie zijn mensen kwaad.

Conflictmechanismen

= gedrag op een conflict

1. Niet ingaan op de kritiek (je wilt het niet horen )

2. Een tegenstelling tegenover de kritiek zetten (waardoor het probleem groter wordt)

3. Op de persoon spelen (iemand persoonlijk aanvallen)

4. Weglopen, het probleem nadrukkelijk negeren

5. Koude Oorlog, de communicatie met de andere persoon verbreken.

Oorzaken conflicten

- psychische factoren; emoties (angst, onmacht, onzekerheid, frustratie, ergernis)

- sociale factoren; maatschappelijke problemen (werkloos zijn, 

behandeling willen maar geen geld hebben)

- fysieke factoren; ziek zijn, pijn hebben

- culturele factoren; normen en waarden (onbegrip, onzekerheid leiden, ander ziektebesef)

Soorten conflicten

Inhoudelijk conflict - inhoud werk

Voorbeeld: meningsverschil over regels

Belangen conflict - jouw belang komt niet overeen met belang van de ander

Voorbeeld: hoogte van je salaris

Sociaal-emotioneel conflict - gevoelens en emoties

Voorbeeld: 'meeliften' in een groepsopdracht van je klasgenoot

Een docent heeft een verschil van mening met collega's over het gebruik van mobieltjes.

1. Belangenconflict
2. Inhoudelijk conflict
3. Sociaal-emotioneel conflict

Bij welk type conflict staan gevoelens en emoties centraal?

1. Belangenconflict
2. Inhoudelijk conflict
3. Sociaal emotioneel conflict

Conflicthanteringsstijlen

Conflicthanteringsstijlen

Veel mensen hebben moeite met conflicten

Sommige mensen houden van conflicten

Conflicthanteringsstijl is een bepaalde manier van omgaan met een conflict. Deze stijl past bij die persoon. 

www.123test.com

Conflicthanteringsstijlen

Wat is effectief?

Niet effectief

Forceren en vechten

Ontlopen en vermijden

Aanpassen en toegeven

Effectief

Samenwerken en oplossen

Onderhandelen en een compromis zoeken

Opdracht

Stel er is nog 1 gebakje die jij en je vriend(in) allebei willen.

Bedenk in groepjes van 4 wat er gebeurt bij de volgende conflicthanteringsstijlen:

Doordrukken:

Aanpassen:

Compromis:

Samenwerken

Vermijden: 

Antwoord

Doordrukken: het is mijn gebakje

Aanpassen: jij mag het gebakje hebben

Compromis: we nemen allebei de helft

Samenwerken: waarom is dat gebakje belangrijk voor jou?

Vermijden: welke taart?

Conflict oplossen in 3 stappen

1. Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen: actief luisteren en ik-boodschappen gebruiken
2. Bedenk samen oplossingen, maak hier duidelijke afspraken over
3. Ga samen na of de afspraken werken