V.M.T.

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 2

V.M.T

Laatste les..... wat hebben we onthouden!

Wat is dit?

1. Iets wat ik nooit bij me heb.
2. Geen idee, nooit eerder gezien.
3. Een pen
4. Iets ouderwets...

Digitaal of Papier kan samen

Vergaderen dient een doel. Enkele vergaderdoelen zijn:
1. Informatie verstrekken en/of uitwisselen
2. Ideeën en meningen uitwisselen
3. Besluiten nemen

Welk doel ontbreekt?

1. De voorzitter aanwijzen
2. Generaliseren
3. De notulist aanwijzen
4. Taken verdelen

Klantvriendelijkheid

Hoe weet je zeker dat jij een klacht correct hebt begrepen?

1. Door actief te luisteren
2. Door begrip te tonen
3. Door te analyseren
4. Door samen te vatten

Wanneer doe je het samenvatten goed?

1. Details herhalen
2. De kern van de klacht weergeven
3. Mogelijke oplossing voor de klacht noemen
4. Mogelijke oplossing voor de klacht noemen

Public Relations

Waar gaat het om bij Public Relations?

1. Onderhouden van relaties. Omzet vergroten.
2. Omzet vergroten. Bevorderen naamsbekendheid.
3. Bevorderen naamsbekendheid. PR matrix invullen.
4. Onderhouden van relaties. Bevorderen naamsbekendheid.

Thema Vrijwilligers

Stelling 1: Ondersteunen is meer op de persoon gericht.
Stelling 2: Begeleiden doe je vooral door een oplossing te bieden.

1. Stelling 1 en 2 zijn WAAR
2. Alleen stelling 1 is WAAR
3. Stelling 1 en 2 zijn NIET WAAR
4. Alleen stelling 2 is WAAR

"Kwaliteit als relatief begrip".

Wat wordt daarmee bedoeld?

Relatief in de betekenis dat...

1. te maken heeft met subjectieve persoonsgebonden aspecten
2. de wensen van de consument in de gaten houdt
3. het ergens mee in verhouding staat
4. de kritische consument het uitgangspunt is

"Kwaliteit als relatief begrip".

Wat wordt daarmee bedoeld?

Relatief in de betekenis dat...

1. te maken heeft met subjectieve persoonsgebonden aspecten
2. de wensen van de consument in de gaten houdt
3. het ergens mee in verhouding staat
4. de kritische consument het uitgangspunt is

Waar staat PDCA model voor?

Klaar voor de koningsspelen?

😒🙁😐🙂😃