Telefoongesprek voeren

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Aanvullingen vanuit het boek: 

- Let op omgansvormen. Zeg geen je of jij maar u. Blijf altijd beleefd.

- Als je geen antwoord op de vraag hebt dan kun je de vraag noteren en afspreken terug te bellen als je wel het antwoord hebt.

- Doe geen andere dingen tijdens het telefoongesprek. Zorg dat je geconcentreerd blijft. 

Wat betekend spreken met intonatie?

Waarom herhaal je altijd wat de klant zegt tijdens een telefoongesprek?

Telefoonnotitie

Desi Verhelst belt naar de salon. Ze is een vaste klant en wil graag haar nieuwe telefoonnummer doorgeven. Ook wil ze een afspraak maken voor wassen, knippen en permanenten. Ze kan op woensdagmiddag. Hopelijk kan het deze week nog, zegt ze. Ze vraagt of Ciska haar meteen wil terugbellen, want ze heeft ook nog wat vragen over haar haar.

 

Jij schrijft tijdens het gesprek een notitie. Wat schrijf je op?

Vul in wat jij op de telefoonnotitie zou noteren tijdens het telefoongesprek.