Mondelinge communicatie: functioneringsgesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

H7 Mondelinge communicatie

Gemaakt door:

Defne Ozbay

Reyan Kurt

Laura van Stijn

-klachtgesprek
- functioneringsgesprek

Voordelen (blz. 187 boek)

• Gaat snel
• Je ziet ook de non-verbale communicatie
• Je kunt meteen op elkaar reageren
• Als iets niet duidelijk is, kun je het meteen uitleggen

Nadelen (blz. 187 boek)

• Gesprekspartner verwacht gelijk reactie, lang nadenken kan niet
• Als je iets niet goed zegt, heb je het al gezegd
• Wat je met elkaar bespreekt ligt niet vast, behalve als er een verslag van gemaakt wordt

H7 Mondelinge communicatie

Gemaakt door:

Defne Ozbay

Reyan Kurt

Laura van Stijn

Klachtgesprek
boek blz. 207 - 211

H7 Mondelinge communicatie

Gemaakt door:

Defne Ozbay

Reyan Kurt

Laura van Stijn

Functioneringsgesprek
staat niet in het boek >
hoort eigenlijk bij personeelsmanagement

Een functioneringsgesprek is...?

1. ... een gesprek over een ziektebeeld met verschillende dokters
2. ... een gesprek tussen het team waarin overlegd wordt
3. ... een tussentijdse beoordeling van de voortgang tussen een werknemer en werkgever
4. ... een gesprek over de functies binnen een organisatie

Het functioneringsgesprek

In veel organisaties is het functioneringsgesprek onderdeel van de managementtaken. Periodiek gaan leidinggevende en medewerker met elkaar in gesprek over verschillende onderwerpen. Het doel van een functioneringsgesprek is het motiveren en ontwikkelen van de medewerker en om doelstellingen voor de komende periode vast te stellen.

het functioneringsgesprek

De volgende onderwerpen zijn van belang bij het voorbereiden van functioneringsgesprekken:

• systematiek: zorg voor beoordelingsschema's met duidelijke criteria waarop je de medewerker beoordeeld.
• zorg voor concrete beschrijvingen over veranderbaar elementen zoals (werk-)gedrag, kennis & vaardigheden en resultaten.
• controleerbare resultaten die geboekt zijn.
• stel duidelijke criteria op.

Wanneer wordt er een functioneringsgesprek gehouden?

1. 1 keer aan het einde van de week
2. Meestal 1 keer in het jaar in de maand augustus/ september
3. Meestal 1 keer in het jaar rond de maand juni/ juli

Wat is het verschil tussen een functioneringsgesprek en een beoordelingsgesprek?

Het functioneringsgesprek is...

Gericht op de toekomst van de medewerker binnen het bedrijf. 

Bijvoorbeeld  bespreken hoe werkprocessen verbeterd kunnen worden, welke opleiding gevolgd kan worden om beter te kunnen functioneren en carrièrekansen binnen de organisatie.

Doelen v/h Functioneringsgesprek zijn...

Win-win gesprek waarbij de belangen van beide partijen besproken en nagestreefd worden. 

Belangrijke vragen zijn: Hoe gaat het...? Wat vindt jij van...? Hoe ervaar je ...? Op die manier krijg je een beeld van de huidige situatie en kun je samen doelen stellen voor de toekomst.

Opdracht

• kijk naar de volgende film
• maak aantekeningen: welke kenmerken worden genoemd van een functioneringsgesprek?

Wat zijn kenmerken van een functioneringsgesprek

Kenmerken Functioneringsgesprek

• Gelijkwaardig, tweerichtingsverkeer
  
• Nu en in de toekomst
  
• Door beiden voorbereid
  
• Stimulering en ontwikkeling
  
• Alle werkaspecten zijn bespreekbaar
• Afspraken worden schriftelijk vastgelegd

Analyse van het functioneren

Wanneer je het gedrag van de medewerker bespreekbaar wilt maken moet je zorgen dat je dat gedrag concreet benoemd, zonder daarbij een oordeel te geven.

Bijvoorbeeld: Je merkt dat een medewerker minder productief is dan zijn/haar collega's. In plaats van het gedrag benoemen als 'je bent lui', kun je beter zeggen 'ik zie dat jij je werk niet af krijgt, hoe komt dat?' Daarmee nodig je de medewerker uit om in gesprek te gaan. 

Zet de volgende 'oordelen' om naar waarneembaar gedrag:
- je bent irritant...
- je bent chagrijnig...

Opdracht

• Kijk naar het volgende filmpje en maak aantekeningen
• Het is van Toren C dus een beetje overtrokken
• Let op de leidinggevende: wat doet ze goed/fout?
• Let op de medewerker: wat doet ze goed/fout? 
• Maak aantekeningen!

Wat ging er goed in dit gesprek?
leidinggevende en medewerker

Wat ging niet goed in dit gesprek?
leidinggevende en medewerker

Nu Nederlands Gesprekken

2.6 Functioneringsgesprekken

Maken opdracht 1 en 2

Voorbereiden functioneringsgesprek (mentorgesprek)

Je hebt 10 minuten voor de volgende opdracht

• Je bent bijna twee jaar purser
• je hebt binnenkort een functioneringsgesprek met een medewerker uit je team
• ga na wat je medewerker afgelopen periode goed heeft gedaan/wat beter kon
• denk aan: samenwerking met anderen, omgang met passagiers, inzet
• ga na wat je van je medewerker wil/verwacht en hoe je dat wilt bespreken
• bepaal het doel van je gesprek; wat wil je minimaal bereiken?

Oefen het gesprek met een klasgenoot, wissel daarna van rol