P1 L7 Werknemersvaardigheden Communiceren Formeel/Informeel, Actief luisteren/ juiste vragen stellen

• Werknemersvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Werknemersvaardigheden

Periode 01

Les 07 Communiceren

Afspraken om het leuk en leerzaam te houden

Wat weet jij nog van de vorige les?

Vorige les

Communicatieproces

Zender-Boodschap-Ontvanger

Ruis in de communicatie

Interne ruis

Externe ruis

Verbale Communicatie

Non-Verbale Communicatie

Mimiek

Fluister opdracht

Communicatiemiddelen

• Stem/lichaam
• Telefoon/Smartphone
• Foto's/tekening
• Kleuren
• Geluidsignalen

Media/medium

• Sociale media
• TV, krant, radio en internet

Zijn de licenties al geactiveerd?

Lesdoelen

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je meer over:

• formele en informele communicatie
• hoe je actief kunt luisteren
• hoe je de juiste vragen kan stellen

Nieuwe lesstof

Formele en informele communicatie

Formele communicatie

Tijdens je stage, werk of school krijg je te maken met formele gesprekken.

Voorbeelden hiervan zijn: 

• Sollicitatiegesprek
• Voortgangsgesprek
• Beoordelingsgesprek
• Aanwezig zijn bij een vergadering
• Coach gesprek met je Slb'er

Deze gesprekken verlopen via een vaste structuur

Sollicitatiegesprek

Vergadering

Vergader agenda 

• Wanneer er een vergadering plaatsvind binnen je bedrijf (stage of werk), ontvang je soms een agenda.
• Een vergader agenda laat onderwerpen zien die tijdens de vergadering besproken worden.

Formele communicatie

Informele communicatie

Informele communicatie vindt plaats tijdens:

• Koffiepauze
• Op de werkvloer
• Bij het kopieerapparaat

De gesprekken gaan over het werk, maar kunnen ook over privézaken gaan. 

Deze gesprekken ontstaan vaak spontaan

Tijdens gesprekken met je collega's kan je vragen stellen. Wat doen ze buiten werktijd? Wat zijn hun hobby's. Je leert je collega's zo beter kennen

Roddelen

Achterklappen

Babbelen

Kletsen

Kwaadspreken

Achter je rug om praten

Voorzichtig

• Wees voorzicht met welke privézaken je wel en niet met collega's bespreekt.
• Je bespreekt bijvoorbeeld geen intieme onderwerpen met je collega's

Welke onderwerpen bespreek je niet met collega's?

Vragen stellen

In een gesprek stel je vragen om iets te weten te komen.

Vragen stellen en luisteren horen bij elkaar.

In een gesprek kun je open en gesloten vragen stellen

Vragen stellen

Actief Luisteren

Wanneer je een vraag stelt, luister je goed naar het antwoord.

Zo kan je op de juiste manier doorvragen.

Actief luisteren doe je niet alleen met je oren

• Je laat zien dat je aandacht hebt voor de ander
• Je laat zien dat je de ander wilt begrijpen

Actief luisteren

Opdracht

• Docent wijst groepjes van drie aan.
• Studenten voeren een gesprek (zie onderstaande onderwerpen)
• Eén student noteert voorbeelden van actief luisteren

Mogelijke onderwerpen: Perfect weekend uit, wat ga je dit weekend doen, wat is de grappigste video die je ooit zag, wie was je beste vriend toe je jong was, waar kan je niet mee stoppen om over te praten?

 

Denk aan open en gesloten vragen

Communicatieproces ziet er als volgt uit:

1. Ontvanger-Boodschap-Informatie
2. Zender-Ontvanger-Boodschap
3. Zender-Boodschap-Ontvanger
4. Boodschap-Zender-Ontvanger

Wat is een medium?

1. Communicatiemiddel
2. Een televisiezender
3. Een boodschap
4. Een zender

Wat is ruis?

1. Digitale communicatie
2. Storing in communicatie
3. Interne communicatie
4. Externe communicatie

Wat is verbale communicatie

1. Communicatie met voorbeelden
2. Communicatie met beelden
3. Fysieke communicatie
4. Communicatie met woorden

Wat is een gesloten vraag?

1. Alleen wie, wat, waar, wanner als antwoord
2. Een vraag die alleen met ja of nee beantwoord kan worden
3. Een rare vraag
4. Een vraag waar geen antwoord op is

Wat is roddelen?

1. Positief praten over collega's
2. Negatief praten over jezelf
3. Negatief praten over anderen
4. Positief praten over anderen

Actief luisteren is laten zien dat je aandacht hebt voor de ander?

1. waar
2. niet waar

Actief luisteren is laten zien dat je probeert de ander te begrijpen?

1. waar
2. niet waar

Een vergaderagenda is een voorbeeld van informele communicatie

1. waar
2. niet waar

Formele communicatie is georganiseerd volgens een plan

1. waar
2. niet waar

Informele communicatie doe je tijdens het werk of bij koffie

1. waar
2. niet waar

Communicatiemiddel waarbij internet geen rol speelt.

1. Online Communicatiemiddel
2. Offline Communicatiemiddel

Verstoring waarbij de oorzaak buiten jezelf ligt.

1. Interne Ruis
2. Externe Ruis

Tijdens het luisteren door je gedrag laten zien dat je aandacht hebt voor de ander en hem/haar probeert te begrijpen.

1. Roddelen
2. Open vraag
3. Gesloten vraag
4. Actief luisteren

Wat ging er goed en wat kan er beter?

Yes! Klaar!