Conflicten - vervolg hanteren escalatieladder

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback

Escalatieladder

Escalatieladder

De escalatieladder maakt de stappen van een conflict zichtbaar. Onderaan de ladder staat een gewone dagelijkse discussie en bovenaan een échte ruzie. Soms is een verkeerde opmerking al genoeg om een stijging op de ladder te veroorzaken. Door excuses, oprechte interesse en verduidelijking kan je het conflict al sussen en veroorzaak je wellicht een daling op de ladder

Achtergrond 

De term escalatieladder komt van Friedrich Glasl en bestaat al sinds 1941.

Het geeft aan hoe een conflict zich ontwikkelt. Hoe verder op de ladder, hoe moeilijker het op te lossen is.

In een conflict zijn drie fases te onderscheiden. 

Fases 

Relationele fase = meningsverschil, beiden op zoek naar een oplossing, herstellen van de relatie belangrijk.

Emotionele fase = redelijkheid is weg, emotie neemt de overhand, eigen ik eerst

Vechtfase = niet meer samen door één deur kunnen, gericht op de persoon, 

Conflicten oplossen

In 3 stappen:

Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen door actief te luisteren en ik-boodschappen te geven

Bedenk samen oplossingen, kies er een uit en maak hierover duidelijke afspraken

Ga na verloop van tijd samen na of de nieuwe oplossing werken

0