Breingeheimen, Thema 9, les 1 Omgangsvormen BPV

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 1

Breingeheimen

Thema 9, les 1 Omgangsvormen BPV

Leerdoelen

• Je kent een aantal omgangvormen die je kunt toepassen op je bpv
• Je kent cultuurverschillen 
• Krijgt inzicht in hoe mensen zich een 1e indruk vormen van een persoon die je ontmoet

Opdracht 1

Ik maak tweetallen

Vul blz 128 en 129 samen in 

Antwoorden

• 1. Voor- en achternaam
• 2. Telefoonprotocol bedrijf
• 3. Noteer datum en tijd van gesprek, naam persoon, waarom hij belde en evt terugbellen en door wie
• 4. Persoon aankijken en evt herhalen wat hij zei: 'Dus u vind...' of 'Als ik het goed begrijp....'. 
• 5. Begin: meneer/mevrouw en liefst met achternaam

6. Goedemorgen, kan ik u misschien ergens mee helpen?

7. Wilt u iets drinken?

8. Begroeten, aanhoren wat persoon wil, verder helpen door iemand te bellen/roepen. Blijf rustig en beleefd. Geef geen mening

9. 'het spijt me, kunt u uitleggen hoe ik dat het beste kan doen?'

of 'sorry, mijn schuld, het zal niet meer gebeuren'

• 10. 'Het spijt me, het zal niet meer gebeuren (evt uitleg)
• 11. 'Kunt u mij uitleggen hoe ik dit moet doen?' of 'Sorry ik begrijp het niet'.
• 12. 'Ik zou graag even gebruik maken van het toilet' of 'kunt u mij vertellen waar de toiletten zijn?
• 13. 'Sorry mag ik u even storen, dit is dringend
• 14. Probeer pesten/plagen zelf te stoppen. Evt melden bpv begeleider
• Pesten op werk: Bedrijf hoort je te beschermen volgens de arbowet of burgerlijk wetboek

14. Grapje over maken 'nou jullie schatten mij wel hoog in

leg relaties met ieder afzonderlijk, toon belangstelling en waardering uit 

Pesten op werk: Bedrijf hoort je te beschermen volgens de arbowet of burgerlijk wetboek

1e indruk?

1e indruk?

Koud of warm

Maak in het zelfde groepje vraag 1 en 2 blz 132

Breng je mening tactvol naar voren! 

Maak vervolgend 3 t/m 5 voor jezelf

Cultuurverschillen

• Ik maak 2 groepen (zie volgende slide)
• Bespreek met elkaar wat cultuurverschillen zijn omtrent:

- Familie

- Rol en rechten jongens/meisjes

- Mening geven tegen ouderen

- Vragen stellen aan ouderen

- Conflicten oplossen

- Onderwijs

- Religie

NIET wat is slecht of beter

Maar, informeer elkaar over opvattingen over deze onderwerpen

GROEP 1

Ise

Iman

Emma

Ruth

Juul

GROEP 2

Rasha

Iris

Raanie

Britt

Noa

Opdracht Cultuurverschillen

Uit andere cultuur? Maak vraag 1 t/m 3

Niet uit andere cultuur? Maak vraag 4 en 5

Blz 131

Vragen

• In hoeverre kwam jullie eigen beoordeling overeen met die van je klasgenoten?
• Wat kan er aan de hand zijn als anderen anders over jou denken dan jij verwacht?