What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
ROC Mondriaan
‹
Return to search
De klant centraal H5
klantgericht
Behoefte= Iets wat je nodig hebt
Hulp bij
ADL: Algemeen dagelijkse levensverrichting
Zorg en welzijn: hulp met koken en wassen
Schone werk ruimte.
Stel de vragen:
Wie is de klant?, Wat heeft de klant nodig?, Wat wilt de klant?
1 / 8
next
Slide 1:
Slide
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
8 slides
, with
text slides
.
Lesson duration is:
60 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
klantgericht
Behoefte= Iets wat je nodig hebt
Hulp bij
ADL: Algemeen dagelijkse levensverrichting
Zorg en welzijn: hulp met koken en wassen
Schone werk ruimte.
Stel de vragen:
Wie is de klant?, Wat heeft de klant nodig?, Wat wilt de klant?
Slide 1 - Slide
Klantvriendelijk blijven
Slide 2 - Slide
Klachten ontvangen
Word niet boos
Blijf kalm en netjes
Ga je niet verdedigen ('ja, maar...')
Luister goed naar de klacht
Slide 3 - Slide
Stop methode
S
toom afblazen - laat iemand even afkoelen.
T
ot de orde roepen - vertel dat je zo niet met iemand in gesprek gaat.
O
pnieuw beginnen - begin het gesprek opnieuw en zorg dat je luistert.
P
assen bij herhaling - bij nieuwe agressie stop je met praten.
Slide 4 - Slide
Afwijkend en ongewenst gedrag
Afwijkend gedrag
gedrag dat anders is dan je in die situatie verwacht.
Ongewenst gedrag
afwijkend gedrag dat een probleem vormt.
Slide 5 - Slide
leerdoelen behaald?
Aan het einde van de les kunnen jullie uitleggen wat klantvriendelijkheid betekent.
Aan het einde van de les kan je vertellen hoe je met een klacht kan omgaan.
Aan het einde van de les kan je uitleggen wat ongewenst gedrag betekent.
Slide 6 - Slide
Omgaan met klachten
5.16
1A T/M 1E
2C T/M 4 C (3NIET!)
Slide 7 - Slide
Omgaan met ongewenst gedrag
5.17
1a t/m 3
Slide 8 - Slide