Periode 8 Mediation

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 4

Waar denk je aan bij mediation?

Bij mediaton (bemiddelen) zoek je uit wat er precies speelt en brengt de betrokken partijen met elkaar in gesprek om zo samen tot een oplossing te komen.

CONFLICTBEMIDDELING

Bemiddelen is andere mensen helpen met het vinden van een oplossing.

Als mensen ruzie hebben, zijn ze vaak niet goed in staat om aan te geven wat er precies aan de hand is. Meestal zijn de verhalen gekleurd: mensen zien vooral wat hun is aangedaan en hoe onterecht dat is geweest.

Dat bereik je echter niet door de partijen te zeggen wat ze moeten doen. Zij zullen een oplossing pas écht accepteren als ze er zelf over nagedacht hebben. 

Wanneer mensen ruzie hebben zijn ze vaak niet goed in staat om aan te geven wat er precies aan de hand is. 

Meestal zijn de verhalen gekleurd: mensen zien vooral wat hun is aangedaan en hoe onterecht dat is geweest.

In een conflict hebben de verschillende partijen hun eigen indrukken en ligt de waarheid meestal ergens in het midden.

 Wanneer de partijen zouden begrijpen hoe de andere partij het probleem ziet, ligt een redelijke oplossing vaak binnen handbereik.

Een mediator ( bemiddelaar ) kan ervoor zorgen dat een oplossing door de conflictpartijen als een reële mogelijkheid wordt beschouwd.  

Waarom wordt Mo zo boos – waarom wordt Zeki zo boos?

Wat betekent mediation?

1. bemiddeling
2. bespreking
3. begeleiding

Wat is het doel van mediation bij een conflict?

Wat betekent communicatie op inhoudniveau?

oefening 1

Speel de casus van Mo en Zeki na in drietallen. 1 Persoon is de bemiddelaar.

oefening 2

Jullie schrijven na het voorbeeld van de casus van “Mo en Zeki “ een eigen casus en geven hun casus aan een ander duo.

In je groepje bedenk je oplossingen voor de nieuwe casus. Je geeft schriftelijk een oplossing en geven de casus weer terug.

De auteurs van de casus beoordelen of de oplossing concreet, realistisch en haalbaar is.

Afsluitend klassikaal gesprek:

Bij conflicten gaat het om een verschil van inzicht of mening gaat. 

De oplossing is makkelijk en mogelijk omdat twee personen

- Naar elkaar luisteren

- Mee denken

- Afwegen wat de handigste oplossing is

- Niet per se gelijk willen hebben

Verleden week hebben studenten n.a.v het verhaal van Mo en Zeki en eigen casuïstiek manieren onderzocht hoe een verschil van mening opgelost kan worden. Misschien zij wel wat irritaties ontstaan, en natuurlijk ergert de één zich over de ander. Maar het zal wel los lopen….

Helaas gebeurt dat vaak juist niet! Dan kunnen conflicten escaleren.

Welke vaardigheden zijn belangrijk als bemiddelaar?

Communicatie op Betrekkingsniveau gaat over

1. Hoe iets gezegd wordt en wat de ander daarbij voelt
2. De feitelijke weergave van de boodschap

Betrekkingsniveau gaat over de relatie met de ander

1. Juist
2. Onjuist

Welke emoties van Mo en Zeki kun je benoemen?

Communicatie op Betrekkingsniveau is de feitelijke weergave van de boodschap.

1. Juist
2. Onjuist

Communicatie op inhoudsniveau is de feitelijke weergave van de boodschap

1. juist
2. onjuist

De relatie met de ander heeft invloed op de betrekkingsniveau.

1. Juist
2. Onjuist

Wat doe je als bemiddelaar met emoties van de partijen?

Hoeveel fases heeft de conflictladder?

Terug naar Mo en Zeki

Wat kunnen de vrienden doen om er samen uit te komen?

Wat wil je als bemiddelaar bereiken in een conflict?

Wat doe je als bemiddelaar met emoties van de partijen?

Er is nog contact tussen de partijen

Anderen worden erbij betrokken

Onderling vertrouwen is weg

Onderlinge vertrouwen geschaad

Fase 1:mild conflict

Fase 2: Scherp conflict

Hoeveel fases heeft de conflictladder?

Wat voor gespreks technieken laat je zien in fase 2?

Hoe komt het dat je te laat bent

1. Suggestief
2. neutraa

Waarom ben je alweer te laat?

1. suggestief
2. neutraal

Waarom mag mo nooit de weg kiezen?

1. Suggestief
2. Neutraal

Neutrale vragen aan mo en zeki

Wat heb je geleerd?

Hoe heten de 3 fases van de conflictladder?

Wat is het verschil tussen een ruzie en een conflict?

Wat is de basishouding van een bemiddelaar?

Welke gesprekstechnieken laat je zien als bemiddelaar?

Wat doe je er er geen commitment is tussen de partijen?

gaan over de kwesties van identiteit en zelfbeeld, maar ook vriendschappen loyaliteit etc,

hebben te maken met problemen rondom de verdeling van schaarse middelen als geld, tijd, mankracht en ruimte

hebben betrekking op doelstellingen, middelen, procedures en structuren

 het gaat om de vraag wie het voor het zeggen heeft. 

Machtsconflict

Instrumenteel conflict

Persoonlijk conflict

Belangenconflict

Je kunt het aanpakken door te focussen op feiten en wat logische vervolgstappen zijn.  Je bent scheidsrechter

Je kijkt wat de behoeftes en belangen zijn van beide partijen. Je onderzoekt hoe de partijen een tussenoplossing kunnen vinden. 

Deze conflicten kan je oplossen door de gevoelens te bespreken en de partijen een spiegel voor te houden.

Je kijkt wat de procedures zijn. Deze bespreek je samen.

Machtsconflict

Instrumenteel conflict

Persoonlijk conflict

Belangenconflict