Les 1 - Introductie - Ik in de Backoffice

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Les 1 - Ik in de Backoffice

Planning Backoffice

Les 1 Ik in de Backoffice - Introductie

Les 2 Offline en online communicatie

Les 3 Communicatie met klanten en collega's

Les 4 Informatie verstrekken - Interne communicatie

Les 5 Informatie verstrekken - Gespreksvaardigheden

Les 6 Klachten - Is dit een klacht?

Les 7 Het telefoonalfabet

Les 8 Service verlening

Les 9 Klachten 2

Lesdoelen:

1. Je kunt uitleggen wat de Backoffice binnen een bedrijf is.
2. Je kunt uitleggen welke werkzaamheden er worden uitgevoerd op de Backoffice.
3. Je kunt uitleggen wat projectmatig werken is en welke aspecten er globaal bij komen kijken. 
4. Je kunt diverse manieren van efficiënt werken binnen een project herkennen en benoemen. 

Wat is de Backoffice in een bedrijf volgens jou?

De Backoffice

Backoffice (of ook wel back office) is een term die traditioneel gebruikt wordt als deel van de organisatie dat niet direct zichtbaar is voor de klant.

 De backoffice bestaat uit alle activiteiten achter de schermen, zoals de boekhouding, salarisadministratie en het opstellen van overeenkomsten en arbeidsovereenkomsten.

Welke werkzaamheden voer je uit op de Backoffice?

Werkzaamheden op de backoffice kunnen bijvoorbeeld zijn:

1. Behandelen inkomende orders
2. Klachtenafhandeling en monitoring proces
3. Actueel houden klantenbestanden, prijslijsten en juiste orderplaatsing
4. Berekenen van kostprijzen
5. Mails beantwoorden
6. Materiaallijsten en voorraadadministratie
   
   
7. Verslag van werkzaamheden
   
8. Notuleren van vergaderingen
   
9. Specifieke formulieren invullen

Projectmatig werken

In het bedrijfsleven zal je gaan meewerken aan projecten. Je kan dan bijvoorbeeld onderdeel zijn van een projectteam op de backoffice. Een project is een tijdelijke manier van samenwerken, gericht op het opleveren van een duidelijk resultaat. Hoe werkt het eigenlijk, projectmatig werken?
Daar gaan we nu een opdracht over maken!

www.stichtingpraktijkleren.nl

Efficiënt werken 

Wanneer je samenwerkt aan een project, is het fijn dat er efficiënt gewerkt wordt.

Want: tijd is geld! Het is daarom goed om te weten hoe je zo efficiënt mogelijk met de taken binnen het project aan de slag kunt gaan. Bovendien werkt het ook veel prettiger wanneer alles efficiënt verloopt. Per projecttaak kijk je steeds wat de beste manier is. Daarom is het handig om diverse werkwijzen te leren kennen en herkennen. 

www.stichtingpraktijkleren.nl

Lesdoelen:

1. Je kunt uitleggen wat de Backoffice binnen een bedrijf is.
2. Je kunt uitleggen welke werkzaamheden er worden uitgevoerd op de Backoffice.
3. Je kunt uitleggen wat projectmatig werken is en welke aspecten er globaal bij komen kijken. 
4. Je kunt diverse manieren van efficiënt werken binnen een project herkennen en benoemen.