les 4 - Verzamelen en verwerken van informatie

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

les 4 Verzamelen en verwerken van informatie

Wat gaan we doen

week 4. Verzamelen en verwerken van informatie

week 5. Excel gebruiken bij het verzamelen en verwerken van informatie

week 6. Vervolg agendabeheer met reistijd

week 7. Promotie activiteiten

week 8. Eindopdracht 1

week 9. Eindopdracht 2

Lesdoelen

Aan het einde van de les kun je:

• vertellen wat relatiebeheer inhoudt en wat jouw rol daarin is
• ziekmeldingen verwerken
• personeelsgegevens opzoeken en een correct bericht maken voor een groep collega’s

verwerken van gegevens

Wat doe je dan?

Waarom doe je dat?

Het verwerken van gegevens is

1. Relatiebeheer, verzamelen van management informatie, projectadministratie, archivering, administratieve taken, verlof/ziekteverzuim
2. Evenementen organiseren, klanten ontvangen, nieuwsbrief versturen,

Als AABS medewerker verwerk gegevens en wordt het onderstaande van je verwacht:

• werkt systematisch en zorgvuldig de bestanden, overzichten of administraties tijdig en correct bij;
  
• controleert nauwkeurig de ingevoerde gegevens;
  
• gebruikt digitale systemen snel en vakkundig voor de verwerking van gegevens en het archiveren van dossiers;
  
• gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie en AVG;
  
• werkt volgens procedures en wet- en regelgeving.

Relatiebeheer

Actief investeren in het opbouwen van goede werk- en klantenrelaties

Hoe doe je dat?

Gegevens zijn up-to-date, personen in je klantenbestand, je weet hoe ze met elkaar verbonden zijn

(opdracht 1. 30 min - opdracht 2: 20 min)

www.stichtingpraktijkleren.nl

Als je ziekt bent moet je je (vroeg) ziek melden. Waarom is dat?

De ziekmelding

Wanneer je ziek bent ben je verplicht om je ziek te melden voor een bepaalde tijd - zoals dat in de organisatie is afgesproken - bij je leidinggevende. Je kunt dan de volgende vragen verwachten:

• Wat is de reden van het verzuim?
• Hoe lang denk je dat de ziekte zal duren?
• Heeft het verzuim eventueel met werk te maken?

Je leidinggevende mag niet vragen wat je mankeert, dus hij mag niet vragen naar de medische situatie. Wel mag hij vragen of je naar de huisarts bent geweest, wanneer en hoe je bereikbaar bent.

Je ziekmelding wordt uiterlijk op de 4e ziektedag 

doorgegeven aan de arbodienst. De huisarts van de 

arbodienst zal een gesprek inplannen met de zieke werknemer.

Gesprek huisarts Arbodienst

De huisarts van de arbodienst kan een gesprek met je voeren in de volgende situaties:

• De werknemer is lang ziek
• De werknemer meldt zich vaak ziek
• De ziekte is werk gerelateerd
• Er is sprake van re- integratie

Jouw rol als Business Service medewerker

Als business service medeweker registreer je de ziekmelding in het verzuimregistratiesysteem en heb je nauw contact met de arbodienst. 

Je maakt ook aantekeningen van de ziekmelding;

dit is in het belangrijk voor het verzuimdossier. 

De leidinggevende onderhoudt het contact met de zieke medewerker.

www.stichtingpraktijkleren.nl

Lesdoelen marktonderzoek

Je leert tijdens deze les meer over:

• Marktonderzoek
• Soorten onderzoek
• Vormen van onderzoek
• SWOT - Analyse
• Verwerken van informatie in grafieken
• Verwerken van informatie in tabellen

Wat valt er onder 'management informatie verzamelen'?

Verzamelen van managementinformatie

De maatschappij verandert steeds. Mensen ontdekken en ervaren hun hele leven. Daardoor veranderen de behoeften van mensen. Op deze ontwikkelingen en veranderingen wil je inspelen. Daarom is het belangrijk om regelmatig management informatie te verzamelen. Door onderzoek kun je antwoord geven op vragen als:

• Hoe komt het dat de omzet achterblijft/ waarom verkoop je minder?
• Is je personeel nog tevreden?
• Wat doen we minder goed?
• Waarom diplomeren er opeens meer studenten?

Marktonderzoek, wat is dat precies?

Marktonderzoek

Dit woord bestaat uit twee woorden:
Onderzoek (Ook wel analyse genoemd) staat voor: 

verzamelen, verwerken en rapporteren van

gegevens.

Markt staat voor: 'plaats' waar vraag en aanbod bij elkaar komt en deze wordt beïnvloed door:
het bedrijf zelf, leveranciers, concurrenten, afnemers

Verschillende manieren van marktonderzoek 

Welk onderzoek gebruik ik?

Verkennend onderzoek:
Breed onderzoek naar mogelijke verklaringen of oorzaken.
Observatie - interviews - klantenpanels - enquêtes

Beschrijvend onderzoek:
Heeft als doel een bepaalde zaak of oorzaak in kaart te brengen. Het geeft duidelijk antwoord op WAT er is gebeurt. Dus geen antwoord op het waarom.
Verklarend onderzoek:
Hiermee probeer je antwoord te geven HOE iets komt. Je zoekt naar verbanden. Bijvoorbeeld het aantal internetboekingen daalt, hoe komt dat? Komt dat door de prijsverlaging van de concurrent of hebben de klanten minder te besteden.

Marktonderzoek kwalitatief of kwantitatief

Het marktonderzoek kan kwalitatief (meningen of gericht op

woorden) of kwalitatief (aantallen/gericht op cijfers)

Bij kwalitatief onderzoek weet je niet precies waarnaar je opzoek 

bent. Je gaat observeren en open vragen stellen. Je wil

bijvoorbeeld weten hoe de gasten de klantvriendelijkheid ervaren.

Bij kwantitatief onderzoek ben je opzoek naar gegevens die je kunt 

weergeven in cijfers, tabellen of grafieken. 

Bijvoorbeeld: 'Hoe vaak gaan studenten op vakantie?',

'Hoe vaak krijgen mbo studenten stage vergoeding op hun stageadres?'
of 'Hoe vaak gaat de gemiddelde Nederlander op vakantie?'

Marktonderzoek intern of extern

Intern: gegevens onderzoeken binnen je organisatie
Hoe vaak en hoe lang zijn medewerkers ziek?

Extern: gegevens onderzoeken buiten je organisatie

Online en offline onderzoek

Field en deskresearch

Deskresearch: gegevens die je van achter je bureau (desk) kunt verzamelen.

Fieldresearch: gegevens waarvoor je 

op pad moet om ze te vinden en te

 verzamelen. Je gaat het 'veld' in. 

www.stichtingpraktijkleren.nl

www.stichtingpraktijkleren.nl