Gesprekken voeren - klantgesprek

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Gesprekken voeren

Klantgesprek

Wat gaan we doen?

1. Klantgesprekken bespreken ;-)
2. Gespreksfases (globaal)
3. Trechteren
4.  luisteren

wat vind jij belangrijk bij een klantgesprek?

Ik weet precies wat LSD inhoudt bij gesprekken

Yup

Nope

Achterhalen van de behoefte

• Gesprek met de klant - waarom?
  
• Opbouw van het gesprek
• 'Trechtermodel'
• LSD
• NIVEA

NIVEA

Niet

Invullen 

Voor 

Een 

Ander

- Altijd vragen of toetsen.     

Trechtermodel

Van algemeen naar specifiek - Van groot naar klein

Bedrijf

Doelen

Afdelingen

Wensen

Behoefte

Opening/ start:

• Jezelf voorstellen
• Doel van het gesprek aangeven
• Eventueel hoe je het gaat aanpakken

Middendeel

Informatie achterhalen

Vragen stellen - open vragen / gesloten vragen / doorvragen

Samenvatten

- Elke 'onderwerpje' afsluiten met een korte samenvatting

- Als ik je goed begrepen heb...

- Nog even op een rijtje.... 

Afsluiten: heb ik nog iets gemist over dit onderwerp?

Slot

- Samenvatting van de requirements op hoofdlijnen

   Wil je nog iets vertellen wat ik niet gevraagd heb?

- Hoe gaat het nu verder? De vervolgstappen.

- Bedanken voor het gesprek 

Ik vond deze les zinvol

-2100