Periode 8 Mediation

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 4

Waar denk je aan bij mediation?

Bij mediaton (bemiddelen) zoek je uit wat er precies speelt en brengt de betrokken partijen met elkaar in gesprek om zo samen tot een oplossing te komen.

CONFLICTBEMIDDELING

Wat betekent mediation?

1. bemiddeling
2. bespreking
3. begeleiding

Bemiddelen is andere mensen helpen met het vinden van een oplossing.

Als mensen ruzie hebben, zijn ze vaak niet goed in staat om aan te geven wat er precies aan de hand is. Meestal zijn de verhalen gekleurd: mensen zien vooral wat hun is aangedaan en hoe onterecht dat is geweest.

Dat bereik je echter niet door de partijen te zeggen wat ze moeten doen. Zij zullen een oplossing pas écht accepteren als ze er zelf over nagedacht hebben. 

Wanneer mensen ruzie hebben zijn ze vaak niet goed in staat om aan te geven wat er precies aan de hand is. 

Meestal zijn de verhalen gekleurd: mensen zien vooral wat hun is aangedaan en hoe onterecht dat is geweest.

In een conflict hebben de verschillende partijen hun eigen indrukken en ligt de waarheid meestal ergens in het midden.

 Wanneer de partijen zouden begrijpen hoe de andere partij het probleem ziet, ligt een redelijke oplossing vaak binnen handbereik.

Een mediator ( bemiddelaar ) kan ervoor zorgen dat een oplossing door de conflictpartijen als een reële mogelijkheid wordt beschouwd.  

Lees samen de beroepsopdracht

In welke situaties wordt er van een sociaal werker mediation verwacht?

Welke factoren hebben invloed op een conflict?

Wat heb je nodig om een ruzie bespreekbaar te maken?

Wat is het doel van mediation bij een conflict?

Welke vaardigheden zijn belangrijk bij een bemiddelaar? Denk aan de ezelsbruggetjes!

Welke emoties spelen een rol bij een conflict?

Wat betekent communicatie op inhoudniveau?

Communicatie op Betrekkingsniveau gaat over

1. Hoe iets gezegd wordt en wat de ander daarbij voelt
2. De feitelijke weergave van de boodschap

Betrekkingsniveau gaat over de relatie met de ander

1. Juist
2. Onjuist

Speel de casus na

1. Welke emoties zie je bij de 2 partijen?
2. Welke reden(en) liggen onder de emoties?
3. Hoe kun je dit als bemiddelaar bespreekbaar maken? 

oefening 1

Speel de casus van Mo en Zeki na in drietallen. 1 Persoon is de bemiddelaar.

oefening 2

Jullie schrijven na het voorbeeld van de casus van “Mo en Zeki “ een eigen casus en geven hun casus aan een ander duo.

In je groepje bedenk je oplossingen voor de nieuwe casus. Je geeft schriftelijk een oplossing en geven de casus weer terug.

De auteurs van de casus beoordelen of de oplossing concreet, realistisch en haalbaar is.

Afsluitend klassikaal gesprek:

Bij conflicten gaat het om een verschil van inzicht of mening gaat. 

De oplossing is makkelijk en mogelijk omdat twee personen

- Naar elkaar luisteren

- Mee denken

- Afwegen wat de handigste oplossing is

- Niet per se gelijk willen hebben

Welke emoties van Mo en Zeki kun je benoemen?

Terug naar Mo en Zeki

Wat valt jullie op in het filmpje

Welke fase zit de ruzie tussen de twee dames?

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Wat helpt?

Aan de slag!

Mo en Zeki in fase 2

Oefen het gesprek als bemiddelaar. 

Denk aan de tips op de vorige pagina!

Wat heb je geleerd?

Maak je wel eens bewust ruzie?

1. Ja
2. nee
3. Anders

Wat is het verschil tussen een ruzie en een conflict?

Communicatie 

Periode 7