Dag 8 Van alles wat

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

DAG 8

Van alles wat

Simulatie

Goede ontvangst

Kerntaak

 B1-K1 Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening

Werkprocessen

1. Treedt op als aanspreekpunt voor klanten
2. Verzorgt zakelijke communicatie
3. Verwerkt gegevens
4. Werkt aan producten opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt nauwkeurig de overuren verwerken in het Excelbestand. Je kunt met behulp van een formule deze uren automatisch optellen.
2. Je kunt een klacht op een klantvriendelijke wijze afhandelen.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

Schrijf één ding op die je deze periode hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Opdrachten dag 8 Van alles wat

2 E-mails beantwoorden

3 Enveloppen schrijven

5 Gegevens deelnemers in Excel

6 Kosten barbezoek

8 Overuren optellen (W3.3 Managementrapportage)

9 Een klacht aan de balie (W1.1 Klacht klantenservice)

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt nauwkeurig de overuren verwerken in het Excelbestand. Je kunt met behulp van een formule deze uren automatisch optellen.
2. Je kunt een klacht op een klantvriendelijke wijze afhandelen.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Stap 5

Stap 6

Maak met de klant een keuze uit de oplossingen.

Laat stoom afblazen.

Benoem het probleem van de klant.

Toon begrip.

Zoek samen naar de oplossing.

Vat samen, maak afspraken, kom afspraken na en controleer.

Opdrachten dag 8 Van alles wat

2 E-mails beantwoorden

3 Enveloppen schrijven

5 Gegevens deelnemers in Excel

6 Kosten barbezoek

8 Overuren optellen (W3.3 Managementrapportage)

9 Een klacht aan de balie (W1.1 Klacht klantenservice)

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt nauwkeurig de overuren verwerken in het Excelbestand. Je kunt met behulp van een formule deze uren automatisch optellen.
2. Je kunt een klacht op een klantvriendelijke wijze afhandelen.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

Een barmedewerker meldt zich telefonisch ziek.
Naar wie moet de telefoonnotitie?

1. Inez Voet
2. Nicole Lambooy
3. Alex Rombout
4. Isabel de Canne

Hoe neem je afscheid van een bezoeker?

1. Dag meneer/mevrouw, een fijne dag nog.
2. Tot later!
3. Goedemorgen
4. Je zegt helemaal niets.

Iemand belt omdat hij zijn jas heeft verloren.
Naar wie moet de telefoonnotitie?

1. Inez Voet
2. Nicole Lambooy
3. Alex Rombout
4. Isabel de Canne

Met welke functie in Excel kun je getallen bij elkaar op tellen?

1. AANTAL
2. GEMIDDELDE
3. SIN
4. SOM

Waar zit de fysiotherapeut van Leef je uit?

1. Begane grond
2. Eerste verdieping
3. Tweede verdieping
4. Derde verdieping

Wat zeg je als je de telefoon opneemt?

1. Goedemorgen , u spreekt met [jouw naam]
2. Goedemorgen Sportschool Leef je uit
3. Goedemorgen
4. Goedemorgen, Sportschool Leef je uit, u spreekt met [jouw naam]

Welke achternaam komt alfabetisch als eerste?

1. Hoogerwerf
2. Hook
3. Hoogvliet
4. Hoogenboom

Welke letter komt het eerst in het alfabet?

1. R
2. V
3. S
4. T

Opdrachten dag 8 Van alles wat

2 E-mails beantwoorden

3 Enveloppen schrijven

5 Gegevens deelnemers in Excel

6 Kosten barbezoek

8 Overuren optellen (W3.3 Managementrapportage)

9 Een klacht aan de balie (W1.1 Klacht klantenservice)

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Business Services

DEZE LES

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LEERDOELEN

1. Je kunt nauwkeurig de overuren verwerken in het Excelbestand. Je kunt met behulp van een formule deze uren automatisch optellen.
2. Je kunt een klacht op een klantvriendelijke wijze afhandelen.

TERUGBLIK

UITLEG

AAN HET WERK

LESAFSLUITING

EXTRA OPDRACHT(EN)

facebookbericht

Opdrachten dag 8 Van alles wat

2 E-mails beantwoorden

3 Enveloppen schrijven

5 Gegevens deelnemers in Excel

6 Kosten barbezoek

8 Overuren optellen (W3.3 Managementrapportage)

9 Een klacht aan de balie (W1.1 Klacht klantenservice)