les 5 Conflicthantering en grenzen bewaken

• Verpleegkunde
• MBO
• Studiejaar 3

 Conflicthantering en onderhandelen 

Algemeen ziekenhuis 

Wat roept een conflict bij je op? (onderscheid werk/privé)

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? Casus bespreking/intervisie. 

Onderhandelen:

een communicatieproces gericht op het bereiken van een overeenkomst tussen twee of meer partijen. De partijen hebben ieder hun eigen belangen. Sommige belangen vallen samen, andere belangen zijn strijdig.

Theorie:

 Onderhandelen met zorgvrager

Soorten conflicten

Omgaan met conflicten en conflicten voorkomen

Grenzen bewaken en aangeven

Leeruitkomsten

Na de les:

• Kun je de verschillende soorten conflicten benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Kun je de oorzaken van conflicten benoemen.
  
• Kun je verschillende conflicthanteringstijlen benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Ben je je bewust van je eigen conflicthanteringsstijl.
• kun je do's en dont's bij conflicten benoemen
• Herken je de verschillende gebieden waarbinnen je grenzen hebt
• kun je uitleggen waarom het respecteren en bewaken van je grenzen belangrijk is

Wat is een conflict?

CONFLICT

Definitie volgens het Bureau voor Toegepaste Sociale Gerontologie:

'We spreken van een conflict indien er sprake is van een situatie waarin twee of meerdere partijen verschillen van mening, gevoelens of behoeften, en geen van de partijen bereid is de ander tegemoet te komen' (https://btsg.nl/wat-is-een-conflict/) 

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? Casus bespreking/intervisie. 

Hoe ontstaat een conflict?

• Als mensen niet naar elkaar luisteren
  
• Er is sprake van een onderliggend probleem
  
• Je kijkt enkel vanuit je eigen perspectief / jouw eigen subjectieve beleving
  
• Als er onderscheid gemaakt wordt tussen groepen/ verschillende partijen
  

Soorten conflicten

• Inhoudsconflict: 
• Belangen conflict: Verschillende belangen
• Sociaal-emotionele conflicten: Samenwerking, 

Wat roept een conflict bij je op? (onderscheid werk/privé)

Conflicthanteringsstijlen

Ieder mens heeft een voorkeur in het omgaan met conflicten. De een is erg dominant en wil zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

We kennen 5 verschillende conflicthanteringsstijlen.

1. Wat doe jij vaak bij conflicten? En moet je dit volgens het artikel juist wel of niet doen tijdens een conflict?

Wanneer kun je beter niet strijden?

1. Met iemand die boven je staat en je vooraf al weet dat je niet kunt winnen.
2. Als je zeker weet dat je kunt winnen.
4. .

Wat is belangrijk bij onderhandelen?

1. Je geeft toe.
2. Je dringt je mening op.
3. Je geeft en neemt.
4. Je loopt weg.

3. Wat voor leerpunt heb jij voor het omgaan met conflicten?

Do's bij conflicten

Neem de tijd om een conflict uit te spreken.

Blijf bij het onderwerp.

Probeer je gevoelens en emoties onder controle te houden.

Luister actief naar de ander, laat hem uitspreken en sta open voor zijn belang.

Zoek naar gezamenlijke belangen.

Zoek naar oplossingen die voor beide redelijk zijn.

Gebruik ik-boodschappen.

Kijk naar het lijstje hiernaast en bespreek met een klasgenoot welke jij doet en welke (nog) niet. Geef een voorbeeld bij elk punt

Dont's bij conflicten

weglopen;

anderen bij het conflict betrekken;

andere onderwerpen bij het conflict betrekken;

verwijten maken en jij-boodschappen gebruiken ('Jij weet niet waar je over praat', 'Jij doet altijd …');

onvoorbereid zijn en water bij de wijn doen;

slachtofferrol kiezen ('Iedereen is tegen mij', 'Ik doe het ook nooitgoed');

psychologiseren ('Jij zegt dat nu wel, maar volgens mij ben je bang om …').

Kijk kritisch naar het lijstje hiernaast en bespreek met een klasgenoot welke jij weleens doet. Geef een voorbeeld bij elk punt

Grenzen bewaken

• fysieke grenzen
• mentale grenzen: gaan over je normen en waarden
• emotionele grenzen: gaan over je gevoelens

na een minuut of 4 is het wel duidelijk (het gaat van kwaad tot erger)

assertief, sub-assertief, agressief

Oefening: 

Kies een situatie uit de zorg waar je een grens bij moet aangeven. Speel het kort in een rollenspel en reageer achtereenvolgens op de bovenstaande verschillende manieren

Omgaan met grensoverschrijdend gedrag 

De basis om assertief te zijn

Ken je eigen persoonlijke grens 

      Opvoeding, normen en waarden, cultuur/omgeving,                          ervaring en overtuigingen, gevoel. 

Ken je professionele grens

       Functie,positie,macht,bedrijf,wetgeving.

                                       Jouw eigen grens 

Dilemma's die jij kunt voelen

Grens stellen en .....

• Aardig gevonden willen worden.
• De ander geen pijn willen doen.
• Twijfelen of jij het wel juist hebt.
• Angst om het contact te verliezen.
• Angst voor je baan of negatieve beoordeling. 

Wat zijn gevolgen van het niet bewaken van je grenzen?

Wat kan dit voor je werk als verpleegkundige betekenen?

denk aan lichamelijke gevolgen (ook bij mentale en psychische grensoverschrijding), verstoorde (werk-)relatie, gevoelens van onzekerheid, schaamte, verwarring, verdriet, boosheid.

Gevolgen vaak en veel eigen grenzen (laten) overschrijden

vermoeidheid

ontevreden gevoel

irritaties

nukkig gedrag

chagrijnig gevoel

ongeduld

boosheid

lusteloos worden

geen zin hebben in….

Teleurstelling 

tot 2.30 min kijken, dan de vraag in de volgende slide stellen

Wat zou jij doen in de situatie in het filmpje?

Evaluatie: formatieve toets

Zijn de lesdoelen behaald?

Op de volgende pagina's staan een paar toetsvragen om dat uit te vinden

Kun je verschillende soorten conflicten uitleggen (niv. 4)

Kun je oorzaken van conflicten benoemen? (niv 3/4)

Kun je verschillende conflicthanteringsstijlen benoemen en uitleggen

Ben je je bewust van de conflicthanteringsstijl die jouw voorkeur heeft (niv 3/4)

Aanpassen

Vermijden

Vechten

Samenwerken

Onderhandelen

Waarom is het belangrijk om je grenzen te bewaken, zowel privé als in je werk?