opfrisser

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 4

Welke gesprekstechnieken laat je zien bij bemiddelen?

Wat is het verschil tussen communicatie op betrekkingsniveau en inhoudsniveau?

Wat doe je met emoties?

Wat zijn de 3 stappen om de emoties van de partijen te bespreken?

Hoeveel fases heb je op de conflictladder?

1. 2
2. 3
3. 5
4. 6

Mild conflict

scherp conflict

Ernstig conflict

Eenzijdig beeldvorming

Verharding van tegenstelling

Bedreigen en bedriegen

Beschuldigen tegenover anderen

Acties tegen elkaar

Bij fase 1 is:

1. Het vertrouwen geschaad
2. Het vertrouwen weg
3. Anderen worden erbij betrokken
4. Conflictpartijen hebben contact

Bij fase 2 is/wordt:

1. Er wantrouwen onder elkaar
2. Het vertrouwen weg
3. Intentioneel kapotmaken
4. Er nog contact

Bij fase 3 is/wordt:

1. Er wantrouwen onder elkaar
2. Het vertrouwen weg
3. acties worden gezien als intentioneel kapotmaken
4. Er nog contact

De communicatie gaat altijd via de bemiddelaar

1. Waar
2. niet waar

Wat is jouw rol al bemiddelaar in een bemiddelingsgesprek in fase 2?

Wat doe je als mediator met emoties? (3 stappen)

Voor de jonge meid:
1. Inhoud: Ik hoor je zeggen dat dit.....................is gebeurd
2. Emotie: Ik zie dat dit je raakt.........
3. Intentie: Wil je daarmee aangeven dat......

Welke fase zit de ruzie tussen de twee dames?

1. fase 1
2. fase 2
3. fase 3

In alle gevallen kan er bemiddeld worden

1. juist
2. onjuist

Vragen beantwoorden 5 minuten

Welke fase zit het conflict? Waaraan zie je dit?

Welke emoties zie je bij moeder en dochter?

Welke reden achter de emoties zitten achter de personen?

Ze willen met elkaar weer contact zoeken. Wat is jouw rol als mediator? Benoem er zo veel mogelijk.