Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

Verkoopgesprek ITO

Korte herhaling verkoopgesprekken






Eigenschappen verkoper
6 verkoopfasen
Klachtengesprek

1 / 11
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 11 slides, with text slides.

Items in this lesson

Korte herhaling verkoopgesprekken






Eigenschappen verkoper
6 verkoopfasen
Klachtengesprek

Slide 1 - Slide

Eigenschappen (goede) verkoper
  • Gedachten en gevoelens van de klant voorstellen
  • Je ziet het probleem en zoekt een oplossing
  • Je denkt actief mee met de klant
  • Je hebt productkennis
  • Je kunt goed communiceren, verbaal/non-verbaal
  • Je zet je voor iedere klant volledig in
  • Je respecteert de mening en beslissingen van de klant
  • Je zorgt voor een representatieve uitstraling

Slide 2 - Slide

6 verkoopfasen
Welke waren het ook alweer?

Slide 3 - Slide

6 verkoopfasen
  1. Voorbereidingsfase
  2. Openingsfase
  3. Informatiefase
  4. Transformatiefase
  5. Afsluitfase
  6. Relatiefase 

Slide 4 - Slide

Voorbereidingsfase
  • Gespreksdoelstellingen
  • Informatie gesprekspartner
  • Productinformatie
  • Concurrent informatie

Slide 5 - Slide

Openingsfase
  • Begroeting (potentiële) klant
  • Goede sfeer scheppen
  • Eerste indruk is heel erg belangrijk!

Slide 6 - Slide

Informatiefase
  • Informatie wordt wederzijds uitgewisseld, wensen/behoeften van de klant en aanbod vanuit de verkoper
  • Actief luisteren en vragen stellen
  • Trechterbenadering
  • Aanbod doen

Slide 7 - Slide

Transformatiefase
  • Je aanbod zo goed mogelijk laten aansluiten op de wensen van de klant
  • De klant geeft vaak een tegenreactie, die moet je verwerpen

Slide 8 - Slide

Afsluitfase
  • Koopsignalen opvangen (wil de klant het kopen of niet?)
  • Gesprek beëindigen met hopelijk een order

Slide 9 - Slide

Relatiefase
  • Na het sluiten van een deal of meerdere gesprekken
  • Het kost meer tijd om nieuwe klanten binnen te halen dan bestaande klanten te houden!

Slide 10 - Slide

Klachtengesprek
  • Laat de klant stoom afblazen
  • Toon begrip voor de klacht van de klant
  • Stel vragen, zodat je alles over de klacht te weten komt
  • Vat het verhaal samen, om te checken of het klopt
  • Bied je excuses aan
  • Los het probleem (samen) op


Slide 11 - Slide