Communicatie bijeenkomst (3) Feedback

• Handel
• MBO
• Studiejaar 4

Communicatie (3)

.

Hoe zit jij er nu bij?

😒🙁😐🙂😃

Terugblik vorige keer

• Bouwen aan vertrouwen 
• (Psychologische) veiligheid
• Hoe zit dat in mijn team?
• Waar wil je mee aan de slag?

Feedback geven en ontvangen

Of:

Samen in gesprek gaan

Casus

Je buren zijn een weekendje weg (je hebt een goed contact met je buren). Hun zoon organiseert tijdens hun afwezigheid een feestje waar veel jongeren komen, veel drank aanwezig is en harde muziek te horen is.

Maar jullie hebben twee kleine kinderen, die wakker zijn geworden en niet meer kunnen slapen.

Jij wil de buurjongen aanspreken. Hoe zou je dat aanpakken?

• Wat wil je bereiken?
  
• Wat is haalbaar?
  
• Je doel is uiteraard om de relatie met de buren goed te houden.
  

Opdracht

Bedenk in duo's hoe je deze casus zou aanpakken.

Niet darten, maar puzzelen

(voorwaarden voor een goed feedbackgesprek)

• Niet aanspreken, maar bespreken
  
• Geen eenrichtingsverkeer (praten tegen), maar praten met …
  
• Niet stellend, maar vragend/onderzoekend
  
• Niet: óf alleen taakgericht óf alleen empathisch, maar én …. én. (Het probleem moet wel op tafel komen en opgelost worden, maar wel door te luisteren met je hart).
  
• Geen woordenwisseling, maar een goed gesprek

Oefenen met eigen casussen

2 groepen:

• Luuk, Mike, Niek, Jeroen, Vincent
• Martijn, Dennis, Bram, Marco, Stefan

Instructie voor de observanten

• Let vooral op de aanspreker/feedbackgever:
  
• Wat doet en zegt hij? (schrijf mee!)
  
• Wat laat hij zien en horen met lichaamstaal en stem?
  
• Wat is het effect op de aangesprokene (wat zie en hoor je aan zijn reacties)?

Aanspreker/feedbackgever

Wat doet en wat zegt de feedbackgever?

• schrijf zo letterlijk mogelijk mee (flarden van zinnen, steekwoorden, zo concreet mogelijk)
• let op lichaamshouding, taal- en stemgebruik

Aangesprokene/ontvanger

Wat is het effect op de ontvanger?

Wat doet de feedback met hem?

Luisteren, samenvatten, doorvragen

Stel zoveel mogelijk open vragen! (Geen ja/nee-vragen)

• Wie …. doet er mee?

• Wat …. maakt dat je je zo voelt?

• Waar …. vindt het plaats?

• Wanneer…. moet het klaar zijn?

• Waarom …. heb je hiervoor gekozen?

• Hoe …. denk je het op te lossen?

NIVEA  (NIET INVULLEN VOOR EEN ANDER)

• Pas op met aannames, “gedachten lezen” (ik weet wat je denkt …)

• Observeer, benoem waarneembaar gedrag: ik zie..., ik hoor …

• Oordeel niet (iets is goed, fout, storend, onaardig, vriendelijk etc.)

• Vul geen intentie van de ander in (hij bedoelde het goed)

• En áls je toch interpreteert of oordeelt, wees je dat dan bewust en vraag het na (ik zie dat het je raakt, klopt dat?)

• Of vráág het gewoon!

Checklist feed-backgesprek

1. De setting voor het gesprek is in orde (onder vier ogen)

2. De feedbackgever licht de aanleiding voor het gesprek toe (waarom wil je dit gesprek voeren)

3. De feedbackgever benoemt het probleemgedrag en licht dat toe (waarom is het een probleem en wat is het effect ervan)

4. De feedbackgever stelt nu een open vraag om uit te vinden wat er speelt bij de ontvanger waardoor hij dit gedrag vertoont (Wat is er aan de hand? Hoe is dit gedrag ontstaan?)

5. De ontvanger reageert en krijgt ruimte zijn kant van het verhaal toe te lichten.

6. De feedbackgever luistert, vat samen en vraagt door (LSD) en blijft objectief (NIVEA)

7. De gesprekspartners zoeken gezamenlijk naar een oplossing waar beiden tevreden mee zijn (Win-win)

8. Er worden afspraken gemaakt (liefst SMART)

Evaluatie

Hoe heb je deze bijeenkomst ervaren?

Wat heb je van deze bijeenkomst opgestoken? Wat kun je in de praktijk toepassen?