Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

Strux 1 Omgaan met klanten: H5 Klanten ontvangen

1 / 11
next
Slide 1: Slide
WelzijnMBOStudiejaar 1

This lesson contains 11 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Hoofdstuk 5    klanten ontvangen

Lesinhoud
Uitleg
Werken aan de opdrachten: 1 t/m 8.
(Opdracht 4: voorbereiden, uitvoeren doen we klassikaal). 
Eerder klaar? maak voor jezelf een samenvatting van alle hoofdstukken Strux 1. 
Opdrachten nabespreken, Opdr. 4 klassikaal

Slide 2 - Slide

Doelen
1. Je ontvangt klanten en verwijst klanten door.
- Je ontvangt en begroet de klant en staat de klant te woord
- Je geeft klanten informatie en verwijst hen door
- Je biedt klanten koffie of thee aan
- Je neemt afscheid van de klant
2. Je registreert gegevens
- Je schrijft bezoekers in/uit en je kunt tijden noteren

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Waar denk je aan bij
klanten ontvangen?

Slide 5 - Mind map

Wat is belangrijk bij klanten ontvangen?
A
Vriendelijk en beleefd zijn
B
Controle vragen stellen
C
Een nette wachtruimte
D
Een goede werkhouding hebben.

Slide 6 - Quiz

Wat schrijf je op de bezoekerslijst?
A
Wie er binnen komen
B
Wat iemand komt doen
C
Hoe iemand zijn humeur was
D
Wie er vertrekken

Slide 7 - Quiz

Waarom wordt de bezoekerslijst bijgehouden?

Slide 8 - Open question

Wat betekent registeren?

Slide 9 - Open question

Slide 10 - Slide

Evaluatie: terugkijken
- Ik ontvang en begroet de klant en staat de klant te woord.
- Ik geef klanten informatie en verwijs hen door.
- Ik bied klanten koffie of thee aan.
- Ik schrijf bezoekers in/uit.
- Ik kan tijden noteren.
- Hier wil ik nog verder aan werken: 

Slide 11 - Slide