Strux 1 Omgaan met klanten: H5 Klanten ontvangen

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Hoofdstuk 5    klanten ontvangen

Lesinhoud

Uitleg

Werken aan de opdrachten: 1 t/m 8.

(Opdracht 4: voorbereiden, uitvoeren doen we klassikaal). 

Eerder klaar? maak voor jezelf een samenvatting van alle hoofdstukken Strux 1. 

Opdrachten nabespreken, Opdr. 4 klassikaal

Doelen

1. Je ontvangt klanten en verwijst klanten door.

- Je ontvangt en begroet de klant en staat de klant te woord

- Je geeft klanten informatie en verwijst hen door

- Je biedt klanten koffie of thee aan

- Je neemt afscheid van de klant

2. Je registreert gegevens

- Je schrijft bezoekers in/uit en je kunt tijden noteren

Waar denk je aan bij
klanten ontvangen?

Wat is belangrijk bij klanten ontvangen?

1. Vriendelijk en beleefd zijn
2. Controle vragen stellen
3. Een nette wachtruimte
4. Een goede werkhouding hebben.

Wat schrijf je op de bezoekerslijst?

1. Wie er binnen komen
2. Wat iemand komt doen
3. Hoe iemand zijn humeur was
4. Wie er vertrekken

Waarom wordt de bezoekerslijst bijgehouden?

Wat betekent registeren?

Evaluatie: terugkijken

- Ik ontvang en begroet de klant en staat de klant te woord.

- Ik geef klanten informatie en verwijs hen door.

- Ik bied klanten koffie of thee aan.

- Ik schrijf bezoekers in/uit.

- Ik kan tijden noteren.

- Hier wil ik nog verder aan werken: