Quiz hoofdstuk 1 tm 5

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Beschrijf de 3 fasen van het verkoopgesprek?

Wat betekent het begrip service?

Welke indeling kent een assortiment ? De eerste is assortimentsgroep. Noem de volgende 3.

Wat betekent een breed en ondiep assortiment en een smal en diep assortiment? Noem 2 voorbeelden van van beide.

Noem 3 verkoopsystemen in de detailhandel

Wat is het verschil tussen prijsdistributie en service distributie?

Wat is een variety-store en een disccounter?

Wat is het verschil tussen Multi-channel en Cross-channely?

Noem 3 vormen hoe een klant kan betalen in de winkel?

Service richting de klant kan plaatvinden op 3 momenten. Welke momenten en noem per moment 2 voorbeelden.

Noem een voorbeeld van service via social-media en waarom doen we dat?

Wat is het verschil tussen persoonlijke service en niet-persoonlijke service? Noem een voorbeeld van beide.