Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

NIMA Marketing Diensten en detailhandel

1 / 27
next
Slide 1: Slide
Marketing & CommunicatieMBOStudiejaar 3

This lesson contains 27 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Welke van de volgende eigenschappen is kenmerkend voor diensten?
A
Productie en consumptie vallen samen
B
Het aanbod is vergankelijk
C
Alle elementen van het aanbod zijn tastbaar
D
De afnemer heeft geen invloed op het aanbod

Slide 12 - Quiz

Hoe kan een dienstverlener de ontastbaarheid van een dienst verminderen?
A
door gebruik te maken van mond-tot-mondreclame van tevreden klanten
B
door het verlenen van kortingen
C
door het verstrekken van een klein geschenk
D
door veel reclame te maken

Slide 13 - Quiz

De kwaliteit van diensten is moeilijk te standaardiseren. Hoe kan een aanbieder van diensten dit probleem verkleinen?
A
door het personeel regelmatig te trainen
B
door een hoge prijsstelling, waarmee de kwaliteit wordt benadrukt
C
door in de reclame drukte leggen op constante kwaliteit
D
door gebruik te maken van parttime personeel

Slide 14 - Quiz

Wat is de core service die een orkest aan te bieden heeft?
A
Het orkest biedt in de pauze drinken en versnaperingen aan
B
Het orkest biedt zitplaatsen aan
C
Het orkest biedt luistergenoten culturele bevrediging aan
D
Het orkest biedt muziek van een bepaald repertoire aan

Slide 15 - Quiz

Wat is de 'prijs' die een consument moet betalen om naar een uitvoering van het orkest te gaan?
A
de moeite die men moet doen om bij de stads gehoorzaal te komen
B
nihil, men koopt een entreebewijs van de stadsgehoorzaal en niet van het orkest
C
de entreeprijs verminderd met de door het rijk verstrekte subsidie, vermeerderd met de transport- en parkeerkosten
D
de entreeprijs plus de te nemen moeite plus het plezier dat men mist door iets anders niet te doen

Slide 16 - Quiz

Welk van de volgende elementen behoort bij een restaurant tot de back-office?
A
het eten
B
de kok
C
het bedienend personeel
D
de menukaart

Slide 17 - Quiz

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Het zo lang mogelijk vasthouden van klanten heet:
A
retentie
B
life time value c. loyaliteit
C
loyaliteit
D
acquisitie

Slide 22 - Quiz

Onder routing wordt verstaan we:
A
de wijze waarop de artikelen zijn in gedeeld naar consumptie-of koopverwantschap
B
de wijze waarop de artikelen in de looproute zijn geplaatst
C
het bepalen van de wijze waarop de winkel is ingedeeld
D
de indeling van artikelen op het schap zodat de hoogste winst wordt verkregen

Slide 23 - Quiz


Point of purchase materiaal is:
A
folder materiaal om aan de klant uit te delen
B
documentatie materiaal om de winkel optimaal te kunnen inrichten
C
reclame materiaal in de winkel zoals displays
D
materiaal van consumentenorganisaties zoals testrapporten, om de klant te overtuigen

Slide 24 - Quiz


In een mailing vermeldt een autodealer dat hij bij aankoop van een auto gratis een EHBO-set in de auto aanbrengt. Hier is sprake van:
A
sampling
B
een premium
C
een consumentenpremie
D
een display

Slide 25 - Quiz

Welke detailhandelsvorm wordt gekenmerkt door een diep assortiment, uitgebreide service en relatief hoge prijzen?
A
speciaalzaak
B
supermarkt
C
zelfbedieningwarenhuis
D
groothandel

Slide 26 - Quiz

Slot
  • laatste paragraaf van H14 (rekenopdrachten: bonus, ik kon het niet vinden in de examenmatrijs)
  • neem het boek door, lees ten minste alle samenvattingen 
  • oefen met alle opdrachten, zie teams. 

Slide 27 - Slide