Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

Gesprekken voeren

Front Office gesprekstechnieken praktijk
Les 1/ HDT 
1 / 30
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 3

This lesson contains 30 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Front Office gesprekstechnieken praktijk
Les 1/ HDT 

Slide 1 - Slide

Programma P3
Oefenen gesprektechnieken in de praktijksituatie
Waarom?  Voorbereiding voor stage 

Slide 2 - Slide

LESDOEL + PROGRAMMA
Aan het einde van de les
 ken je een aantal basis-gesprekstechnieken en
kun je deze toepassen en herkennen in een gesprek.

Introductie van het onderwerp
Uitleg van theorie bij het onderwerp
Oefenen met de theorie
Wat heb je aan de theorie?
Terugblik op de les

Slide 3 - Slide

GESPREKKEN VOEREN
Thema: gesprekstechnieken

Slide 4 - Slide

GESPREKSTECHNIEKEN

WAAR DENK JE DAN AAN?

Slide 5 - Slide

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

Slide 6 - Mind map

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).
A
Waar
B
Niet waar
C
Anders, want...

Slide 7 - Quiz

COMMUNICATIE-INGREDIËNTEN
- "Luisteren"
- Niveau / Level 
- Houding




Slide 8 - Slide

Goed gesprek = luisteren
luisteren - actief
Samenvatten - parafraseren  [controle info + leiding nemen]
Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Kijk naar de volgende video.
Wat gaat er precies mis? Noem minimaal 3 dingen.

Slide 9 - Slide

luisteren - actief
Samenvatten - parafraseren  [controle info + leiding nemen]
Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Slide 10 - Slide

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

Slide 11 - Mind map

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren
- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 
- knikje, 'mimiek'
- luistergeluiden [hmhm]
- de ander laten uitpraten
- samenvatten / doorvragen




Slide 12 - Slide

Wat heeft een niveau/level
met een goed gesprek te maken?

Slide 13 - Mind map

NIVEAU
Betrekking op relatie   
en eigen belang    | 

Slide 14 - Slide

NIVEAU
Betrekking op relatie 
en eigen belang    

Slide 15 - Slide

NIVEAU
Betrekking op relatie 
en eigen belang  

Slide 16 - Slide

NIVEAU
Betrekking op relatie   
en eigen belang     

Slide 17 - Slide

Situatie: je klasgenoot zou jullie gezamelijke huiswerkopdracht inleveren. De docent heeft niets ontvangen en wil een verklaring.
Geef een reactie..
Je huiswerk is niet af. Je docent wil graag weten waarom niet. Geef een antwoord op het niveau van de linkerkant van de Roos van Leary.

Slide 18 - Open question

Situatie: je klasgenoot zou jullie gezamelijke huiswerkopdracht inleveren. De docent heeft niets ontvangen en wil een verklaring.
Geef een reactie..
Je huiswerk is niet af. Je docent wil graag weten waarom niet. Geef een antwoord op het niveau van de rechterkant van de Roos van Leary.

Slide 19 - Open question

zelftest Roos van Leary
Hoewel je gedrag beïnvloed wordt door de situatie, is er vaak wel een voorkeur te herkennen in jouw stijl van omgang met anderen.


Ontdek je interpersoonlijke gedragsstijl thuis en op stage.
Vul de lijst 2 x in: voor privé en voor op stage. Scoor beide lijsten.


Slide 20 - Slide

SOORTEN VRAGEN
- open vragen 
- reflecterende vragen
- indirecte vragen
- gesloten vragen 
- suggestieve vragen
- directe vragen 

Slide 21 - Slide

SOORTEN VRAGEN
- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)
- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)
- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)
- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)
- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)
- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Wanneer wilt u die banen huren? Vandaag nog of later deze week?

Slide 24 - Mind map

‘Rookt u? Nee, o dan wilt u vast een rookvrije bungalow.’

Slide 25 - Mind map

‘Wilt u de B41 of de B42?’

Slide 26 - Mind map

Wat kun je met deze theorie
na deze les?

Slide 27 - Open question

Wat heb je geleerd?
Wat wil je nog leren of is onduidelijk?

Slide 28 - Open question

TERUGBLIK
Communicatie 
zender -[boodschap]- ontvanger

Ingrediënten voor goede communicatie
- LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen
- Houding (lichaamstaal)
- Niveau 

Slide 29 - Slide

Volgende week: 

Slide 30 - Slide