Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

Sales H5.2/H5.3

Openingsfase
Voorbereidingsfase
Informatiefase
Transformatiefase
Afsluitfase
Relatiefase
Na het verkoopgesprek vraagt de verkoper of alles duidelijk is.
De koper stel kritische vragen over het product.
De verkoper stelt zichzelf voor.
De deal is rond!
De verkoper vertelt wat over het product.
Voordat het gesprek begint leest de verkoper zich in.
1 / 17
next
Slide 1: Drag question
HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Openingsfase
Voorbereidingsfase
Informatiefase
Transformatiefase
Afsluitfase
Relatiefase
Na het verkoopgesprek vraagt de verkoper of alles duidelijk is.
De koper stel kritische vragen over het product.
De verkoper stelt zichzelf voor.
De deal is rond!
De verkoper vertelt wat over het product.
Voordat het gesprek begint leest de verkoper zich in.

Slide 1 - Drag question

Een voorbeeld van een open vraag is:
A
Hoeveel budget besteedt u aan marketing?
B
Bent u het met me eens?
C
Heeft u de informatie ontvangen?
D
Kan ik u morgen of overmorgen bellen?

Slide 2 - Quiz

Een voorbeeld van een gesloten vraag is:
A
Welke hoeveelheid denkt u te gaan bestellen?
B
Hoe vindt u onze service?
C
Wat is de functie van het product?
D
Bent u het met me eens?

Slide 3 - Quiz

5.3 Non verbale communicatie
Lichaamshouding
Gebaren
Gezichtsuitdrukking
Oogopslag
Intonatie
Volume stem

Slide 4 - Slide

De manier waarop mensen non verbaal gedrag uiten:
Zichtbare expressie


Hoorbare expressie

Slide 5 - Slide

Zichtbare expressie
Oogcontact
Houding
Gezichtsexpressie
Gebaren

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Hoorbare expressie
Intonatie
Volume van de stem
Spreektempo

Slide 8 - Slide

6.1 offertes
Een offerte is een overzicht van wat je te bieden hebt.

Slide 9 - Slide

Vaste en vrijblijvende offerte
Een vaste offerte bindt de verkoper aan een bepaalde termijn waarbinnen hij moet leveren volgens de voorwaarden die in de offerte staan vermeld.​

Een vrijblijvende offerte bevat geen bindende voorwaarden; als de klant meteen reageert, kunnen de voorwaarden nog veranderen.​

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Beoordeling offerte
Prijs: De prijs van producten vergelijken.

Kwaliteit: De kwaliteit van producten vergelijken

Leveringsbetrouwbaarheid: In hoeverre is de levering betrouwbaar?

Slide 12 - Slide

Wat is een goede offerte?
Prijzen in de offerte, details in een bijlage​
Niet vrijblijvend​
Nadruk op service en kwaliteit, niet op prijs​
Niet te lang, korte krachtige zinnen​
Duidelijk, helder​
Controleer op spelling​

Slide 13 - Slide

Opbouw goede offerte
1. Opening

Geen standaard brief
Gebruik 'ik' in de zinnen
Handgeschreven aanhef



Slide 14 - Slide

Opbouw goede offerte
2. Weergeven van de huidige situatie
Het zo goed mogelijk verwoorden van de behoefte van de klant.

3. Aanbodformulering
Inspelen op de behoefte van de klant
Alternatieven aanbieden
Advies geven over de keuzemogelijkheden

Slide 15 - Slide

Opbouw goede offerte
4. Prijs
Laat de prijs niet opvallen (sandwich methode)
Niet de prijs, maar de voordelen product zijn doorslaggevend
Alles draait om de prijs/kwaliteit verhouding
Verklein de prijs (gram prijs in plaats van kiloprijs)
Gebruik psychologische prijzen (€999 in plaats van €1000)

Slide 16 - Slide

Opbouw goede offerte
5. Afsluiting
Hoe ga je leveren?

Functie om het af te sluiten:
Aangeven wat de klant moet doen
Aangeven wat de verkoper kan doen
Goodwill creëren (lief zijn)

Slide 17 - Slide