Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

Gesprekken voeren

Module methodisch werken
Deelopdracht A
Gesprekstechnieken
1 / 16
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMBOStudiejaar 1,3

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Module methodisch werken
Deelopdracht A
Gesprekstechnieken

Slide 1 - Slide

PROGRAMMA
Theorie doornemen: 
    Actief Luisteren
    Gesprekstechnieken
    Soorten vragen
    Opbouw gesprek voeren
Slim zorgen
Uitleg Verdieping A.
Afsluiting

Slide 2 - Slide

Wat voor soort gesprekken ken je allemaal?

Slide 3 - Mind map

Voorbeelden:
(Professioneelgesprek)
Intakegesprek
Anamnesegesprek
Introductiegesprek
Slechtnieuwsgesprek (palliatief/terminaal gesprek)
Evaluatiegesprek
Motiverend gesprek  (gedragsverandering bij cliënten op gang te brengen)
etc.

Slide 4 - Slide

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).
A
Waar
B
Niet waar

Slide 5 - Quiz

Ingrediënten goed gesprek
  • Actief luisteren: 
  • Rustige houding en omgeving: Let op lichaamshouding
  • Stellen van vragen: 
  • Gevoelsreflectie = wanneer je een zorgvrager wilt laten merken dat je met hem meeleeft, kun je proberen zijn gevoelens onder woorden te brengen. 

Slide 6 - Slide

Goed gesprek = luisteren
Actief luisteren =
  • Dat je hoort en ziet wat de ander zegt.
  • Dat je die boodschap verwerkt.
  • Je laat – verbaal en non-verbaal – blijken dat je de ander begrijpt.

Slide 7 - Slide

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

Slide 8 - Mind map

Actief luisteren:
  • Afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren
  • Lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 
  • Knikje, 'mimiek'
  • Luistergeluiden [hmhm]
  • De ander laten uitpraten
  • Samenvatten / doorvragen




Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

SOORTEN VRAGEN
- Open vragen 
- Reflecterende vragen
- Indirecte vragen
- Gesloten vragen 
- Suggestieve vragen
- Directe vragen 

Slide 11 - Slide

SOORTEN VRAGEN
- Open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)
- Reflecterende vragen            (Wat verwacht je ervan?)
- Indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)
- Gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)
- Suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)
- Directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Slide 12 - Slide

Opbouw van een gesprek:
Fase 1 (opstartfase)
Inleiding (contact maken - aanleiding - algemene zaken zoals tijd)
Fase 2 (hoofdfase)
Oriëntatie (aanleiding toelichten)
Uitdieping/kern (informatie uitwisselen)
Conclusie (je vat het gesprek kort samen)
Fase 3 (afrondingsfase)
Afronding (terugblik gesprek - afspraken doornemen)

Slide 13 - Slide

Slim zorgen

 Bij Slim zorgen ga je op een projectmatige manier aan de slag met een of meerdere teams met het terugdringen van onnodige zorghandelingen. Ofwel tijdrovende en onnodige zorghandelingen loslaten en waar nodig vervangen door betere en moderne alternatieven.
Voorbeeld:
Wassen met lotiondoekjes i.p.v. wassen met water & zeep 

Slide 14 - Slide

Uitleg verdieping A
Individueel:
Kies het soort gesprek wat je wil voeren (bv opname gesprek of....)
Doorloop de fasen van een gesprek (zie die opbouw gesprek)
Schrijf je gesprek op papier uit
Tip: Zie youtube voor voorbeelden

Subgroepen:
Opname maken van gesprekken:
     Zorgverlener (voert het gesprek zoals hij/zij individueel heeft voorbereid)
     Zorgvrager 
     Observatoren 
*Iedereen neemt een keer de rol van zorgverlener aan!

Slide 15 - Slide

Afsluiting

Slide 16 - Slide