This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes and text slides.
Items in this lesson
Commercieel 2
Klas 20MR/OR
Personeel
Slide 1 - Slide
Wat gaan we leren?
Terugblik theorie.
Rol van personeel als onderdeel van de retailmix.
Wet Koop op afstand, doel en inhoud.
Slide 2 - Slide
6 P's
Slide 3 - Slide
(Vul in) AIDA staat voor: Attention, Interest, ...., Action
Slide 4 - Open question
Welke budgetteringsmethode is dit: Het bedrijf geeft voldoende uit om geen achterstand op te lopen.
A
De %-methode
B
Sluitpostmethode
C
Concurrentiemethode
D
Taakstellende methode
Slide 5 - Quiz
Wat is een voorbeeld van een PR-activiteit?
A
Aantrekken van goed personeel
B
Inkopen aanpassen aan wens consument
C
Reclame op plek van verkoop
D
Verspreiden van een persbericht
Slide 6 - Quiz
Welke factoren zijn van invloed op de confrontatiekans (de kans dat een boodschap opgemerkt wordt)?
Slide 7 - Open question
Een webwinkel in bloembollen adverteert op de website van de Libelle. Dit is:
A
Affiliate marketing
B
Branding
C
SEO
D
SEA
Slide 8 - Quiz
Welke verwantschap? In de periode voor Pasen heeft een woonwinkel alles serviesgoed voor een paasontbijt op een display staan.
A
Leeftijdsverwantschap
B
Merkverwantschap
C
Stijlverwantschap
D
Themaverwantschap
Slide 9 - Quiz
Het opnieuw inrichten van de winkelvloer is...
A
Remodelling
B
Restyling
C
Restructuring
D
Repeating
Slide 10 - Quiz
Een prijs net boven de normale marktprijs is:
A
Stay-out pricing
B
Put-out pricing
C
Premium pricing
D
Dumping
Slide 11 - Quiz
De prijs € 9,99 is een voorbeeld van:
A
Prijsdifferentiatie
B
Psychologische prijsstelling
C
Prijsdiscriminatie
D
Concurrentiegeoriënteerde prijsstelling
Slide 12 - Quiz
Waar is dit een voorbeeld van?
A
Customer media
B
Persbericht
C
Free publicity
D
Weblog
Slide 13 - Quiz
Wat is het doel van Public Relations?
A
Afzet vergroten
B
Product bekendmaken
C
Ideële doelen steunen
D
Imago overbrengen
Slide 14 - Quiz
Moet personeel een klant altijd aanspreken?
Slide 15 - Open question
Inhoud
Personeel:
Customer satisfaction
Hospitality / Service
Wet Koop op afstand
Slide 16 - Slide
Personeel
Customer satisfaction? (prijs- of servicedistributie)
Houding
Kennis
Uiterlijk
Slide 17 - Slide
Opdracht
5 minuten, individueel
Kies een winkel waar je als klant bent geweest.
Geef 3 eigenschappen/gedrag van personeel die je goed vind passen bij die winkel.
Geef ook 2 momenten in je tijd in de winkel waarop je service kreeg (of had verwacht te krijgen).
timer
5:00
Slide 18 - Slide
Service / Hospitality
Steeds belangrijker, waarom?
Hoe?
Slide 19 - Slide
Service
Slide 20 - Slide
Service / Hospitality
Werving.
Bijscholen.
?
Slide 21 - Slide
Opdracht
5 minuten, individueel/duo's
Wat is het doel van de Wet Koop op afstand?
Wat is de standaardbedenktijd?
Welke uitzonderingen zijn er op die bedenktijd? Leg uit waarom deze uitzonderingen bestaan.
timer
5:00
Slide 22 - Slide
Les 22: Samenvatting
Personeel is een belangrijk onderdeel van de retailmix; het is een belangrijk deel van ervaring van de klant en moet dus aansluiten bij de winkelformule.
De houding, uiterlijke uitstraling en competenties van het personeel moeten continu bijgewerkt worden, maar moeten ook meegenomen worden bij de werving.
De Wet Koop op afstand heeft als doel consumenten te beschermen bij kopen waarbij geen fysiek product aanwezig is.