Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

COM2 Les 20 Personeel


Commercieel 2

Klas 20MR/OR
Personeel
1 / 24
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 2

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson


Commercieel 2

Klas 20MR/OR
Personeel

Slide 1 - Slide

Wat gaan we leren?
  • Terugblik theorie.
  • Rol van personeel als onderdeel van de retailmix.
  • Wet Koop op afstand, doel en inhoud.

Slide 2 - Slide

6 P's

Slide 3 - Slide

(Vul in) AIDA staat voor:
Attention, Interest, ...., Action

Slide 4 - Open question

Welke budgetteringsmethode is dit:
Het bedrijf geeft voldoende uit om geen achterstand op te lopen.
A
De %-methode
B
Sluitpostmethode
C
Concurrentiemethode
D
Taakstellende methode

Slide 5 - Quiz

Wat is een voorbeeld van een PR-activiteit?
A
Aantrekken van goed personeel
B
Inkopen aanpassen aan wens consument
C
Reclame op plek van verkoop
D
Verspreiden van een persbericht

Slide 6 - Quiz

Welke factoren zijn van invloed op de confrontatiekans (de kans dat een boodschap opgemerkt wordt)?

Slide 7 - Open question

Een webwinkel in bloembollen adverteert op de website van de Libelle. Dit is:
A
Affiliate marketing
B
Branding
C
SEO
D
SEA

Slide 8 - Quiz

Welke verwantschap?
In de periode voor Pasen heeft een woonwinkel alles serviesgoed voor een paasontbijt op een display staan.
A
Leeftijdsverwantschap
B
Merkverwantschap
C
Stijlverwantschap
D
Themaverwantschap

Slide 9 - Quiz

Het opnieuw inrichten van de winkelvloer is...
A
Remodelling
B
Restyling
C
Restructuring
D
Repeating

Slide 10 - Quiz

Een prijs net boven de normale marktprijs is:
A
Stay-out pricing
B
Put-out pricing
C
Premium pricing
D
Dumping

Slide 11 - Quiz

De prijs € 9,99 is een voorbeeld van:
A
Prijsdifferentiatie
B
Psychologische prijsstelling
C
Prijsdiscriminatie
D
Concurrentiegeoriënteerde prijsstelling

Slide 12 - Quiz

Waar is dit een
voorbeeld van?
A
Customer media
B
Persbericht
C
Free publicity
D
Weblog

Slide 13 - Quiz

Wat is het doel van Public Relations?
A
Afzet vergroten
B
Product bekendmaken
C
Ideële doelen steunen
D
Imago overbrengen

Slide 14 - Quiz

Moet personeel een klant altijd aanspreken?

Slide 15 - Open question

Inhoud
Personeel:
  • Customer satisfaction
  • Hospitality / Service
  • Wet Koop op afstand


Slide 16 - Slide

Personeel
  • Customer satisfaction? (prijs- of servicedistributie)

  • Houding
  • Kennis
  • Uiterlijk

Slide 17 - Slide

Opdracht
  • 5 minuten, individueel
  • Kies een winkel waar je als klant bent geweest.
  • Geef 3 eigenschappen/gedrag van personeel
    die je goed vind passen bij die winkel.
  • Geef ook 2 momenten in je tijd in de winkel waarop
    je service kreeg (of had verwacht te krijgen).
timer
5:00

Slide 18 - Slide

Service / Hospitality
  • Steeds belangrijker, waarom?

  • Hoe?

Slide 19 - Slide

Service

Slide 20 - Slide

Service / Hospitality
  • Werving.
  • Bijscholen.
  •  ?

Slide 21 - Slide

Opdracht
  • 5 minuten, individueel/duo's
  • Wat is het doel van de Wet Koop op afstand?
  • Wat is de standaardbedenktijd?
  • Welke uitzonderingen zijn er op die bedenktijd?
    Leg uit waarom deze uitzonderingen bestaan.
timer
5:00

Slide 22 - Slide

Les 22: Samenvatting
  • Personeel is een belangrijk onderdeel van de retailmix; het is een belangrijk deel van ervaring van de klant en moet dus aansluiten bij de winkelformule.
  • De houding, uiterlijke uitstraling en competenties van het personeel moeten continu bijgewerkt worden, maar moeten ook meegenomen worden bij de werving.
  • De Wet Koop op afstand heeft als doel consumenten te
    beschermen bij kopen waarbij geen fysiek product aanwezig is.

Slide 23 - Slide

Opdracht
  • Oefen met vragen 1 t/m 16 van H6 in boek COM2.

Slide 24 - Slide