Communicatieprocessen

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatieprocessen

Leerdoelen

• Je kunt beschrijven wat mondelinge communicatie inhoudt.
• Je kunt het verschil tussen verbale- en non-verbale communicatie benoemen.
• Je weet via welke kanalen er wordt gecommuniceerd.
• Je kunt het verschil beschrijven tussen interne en externe ruis.
• Je weet wat feedback geven inhoudt.

Mondelinge communicatie

Zender 

Boodschap 

Ontvanger 

Boodschap

Om een boodschap over te brengen, gebruik je de onderdelen:

• verbale communicatie (de woorden zoals je die opschrijft of uitspreekt); 
• intonatie (de klemtoon en melodie); 
• non-verbale communicatie; de lichaamstaal (je houding en je gebaren), mimiek (gezichtsuitdrukking)

non-verbaal of verbaal

Je lichaam spreekt met anderen: gevoelens, gedachten, houding en uitstraling zijn vaak aan de 'buitenkant' te zien. Dit is non-verbale communicatie.

Spreken of schrijven noemen we verbale communicatie

Welk kanaal kies je voor welke boodschap?

1.  praten en luisteren (vocaal auditieve kanaal)

2. wat je ziet (visuele kanaal)

3. aanraken (tactieke kanaal)

Via welk kana(len) verloopt het volgende voorbeeld: 'het volgen van een fysieke les'

Via welk kana(len) verloopt het volgende voorbeeld: '2 mensen telefoneren met elkaar':

Via welk kana(len) verloopt het volgende voorbeeld: 'als 2 geliefden elkaar in de armen vallen'

Beschrijf enkele voorbeelden van communicatie binnen je beroep als pedicure.

Voorbeelden van communicatie

• Gesprekken voeren
• Een brief, doorverwijzing schrijven
• Telefoneren
• Het lezen van een folder
• Naar een cliënt luisteren

Gesprekken voeren

Denk bij het voeren van gesprekken na over:

• Wat je gaat zeggen.
• Hoe je iets zegt.
• Of je de cliënt aankijkt als je tegen hem/ haar praat.
• Hoe je houding is.
• Of je ook luistert naar wat ze te zeggen hebben.
• Of je reageert op wat men te zeggen heeft.

Hoe kun je een goede communicatie, relatie met je cliënt opbouwen?

Het opbouwen van een goede communicatie, relatie.

• Neem de cliënt bewust waar en let op de houding van je cliënt.
• Neem een ontspannen en positieve houding aan.
• Stem je handelen af op het gedrag van je cliënt.
• Bouw het contact rustig op.
• Geef je cliënt ruimte om zich op te kunnen stellen.
• Luister naar de manier waarop je cliënt iets zegt: de stem, houding, intonatie e.d.
• Wees ervan bewust dat lichamelijke contact voor je cliënt bedreigend kan zijn. 

RUIS

Miscommunicatie komt vaak door ruis in de boodschap

Welke soorten ruis zijn er?

1. Fysieke ruis: factoren die het spreken, luisteren, kijken, voelen bemoeilijken.

2. Psychologische ruis: vooroordelen die de communicatie belemmeren

Geef een voorbeeld van fysieke ruis tijdens een les:

Geef een voorbeeld van psychologische ruis tijdens je stage

Feedback geven

Communicatie is een proces.

Een kringloop van actie en reactie; waarbij de reactie dient als feedback.

Door feedback krijgt de zender informatie over hoe de ontvanger de boodschap opvat.

Feedback wordt vaak onbewust gegeven; verbaal en non-verbaal.

Hoe vraag jij feedback
op je stage?

Vragen en evaluatie

Vragen?

Zijn de lesdoelen behaald?

• Je kunt beschrijven wat mondelinge communicatie inhoudt.
  
• Je kunt het verschil tussen verbale- en non-verbale communicatie benoemen.
  
• Je weet via welke kanalen er wordt gecommuniceerd.
  
• Je kunt het verschil beschrijven tussen interne en externe ruis.
• Je weet wat feedback geven inhoudt.

Wat vonden jullie van deze les?

Bronvermelding

•  VILANS 2019 Goed in Gesprek: luister en gespreksvaardigheden in de zorg.
• Hennie Rothman-Harmsen (2018). Theorie van de praktijk. Hoofdstuk Sociale en communicatieve vaardigheden. Nijverdal: Les Pieds