Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

Topdesk 2020 Les 5 Wijzigingen

Module 5 Eenvoudige wijzigigingen
1 / 13
next
Slide 1: Slide
ICTMBOStudiejaar 1

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Module 5 Eenvoudige wijzigigingen

Slide 1 - Slide

Vorige les
Escaleren
tweedelijnsmelding
deelmeldingen
Major melding

Slide 2 - Slide

Wanneer escaleer je een melding ?

Slide 3 - Mind map

Je kunt niet inloggen op je e-mail account omdat je je wachtwoord bent vergeten. Is dit een...
A
storing
B
standaardwijziging
C
eerstelijns melding
D
tweedelijns melding

Slide 4 - Quiz

Wijzigen = Change management

Slide 5 - Slide

Soorten wijzigingen volgens ITIL
ITIL onderscheidt drie soorten wijzigingen.
1. De standaardwijziging/standard change of service request. In TOPdesk heet dit eenvoudige wijziging.
2. De normale wijziging/normal change. In TOPdesk heet dit Uitgebreide wijziging.
3. De noodwijziging/emergency change. TOPdesk heeft hier geen aparte naam voor. Noodwijziging kan in TOPdesk aangevinkt worden in de wijzigingsaanvragen in de module Wijzigingsbeheer.

Slide 6 - Slide

Welke type Changes kent ITIL ?

Slide 7 - Mind map

Hoe heet een standaardwijziging in Topdesk?
A
eenvoudige wijziging
B
uitgebreide wijziging
C
normale wijziging
D
major wijziging

Slide 8 - Quiz

Wat is een standaardwijziging in ITIL?
A
Het implementeren van een volledig nieuwe versie van een softwarepakket.
B
Het toevoegen van een nieuwe gebruiker aan een bestaand e-mailsysteem
C
Het herstellen van een kritiek systeem na een onverwachte uitval.
D
Het herontwerpen van de netwerkarchitectuur van een organisatie.

Slide 9 - Quiz

Wat is een normale wijziging volgens ITIL?
A
Het aanpassen van de helderheid van beeldschermen
B
Het updaten van de handtekeningen van een antivirusprogramma
C
Het veranderen van de achtergrondkleur van de desktop voor alle gebruikers
D
Het toevoegen van een nieuwe server om capaciteit te vergroten

Slide 10 - Quiz

Het inrichten van een werkplek voor een nieuwe medewerker is een
A
normale wijziging
B
eerstelijns melding
C
standaard wijziging
D
tweedelijns melding

Slide 11 - Quiz

Een beamer die het niet meer doet is een voorbeeld van
A
Gebruikersvraag
B
Storing
C
Standaardwijziging
D
Major melding

Slide 12 - Quiz

Wifi werkt niet meer is een voorbeeld van
A
Gebruikersvraag
B
Storing
C
Standaardwijziging
D
Major melding

Slide 13 - Quiz