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Een leven lang leren

29.03 - Beschwerde im Restaurant/Hotel

Guten Morgen liebe Studenten!

Guten Morgen Sonnenschein

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DuitsMBOStudiejaar 2

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Guten Morgen liebe Studenten!

Guten Morgen Sonnenschein

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Zutaten dieser Stunde

Rückschau letzte Woche (Quizizz) ⏱5 Min.
Thema: Mit Kritik und Beschwerde umgehen ⏱20 Min.
Redemittel Beschwerde im Restaurant/Hotel ⏱5 Min.
Zusammenarbeit: Beschwerde im Restaurant/Hotel ⏱10-15 Min.
Der Abschluß: Exitticket ⏱5 Min.

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Heutige Lernziele

Je kan eenvoudige gesprekken met gasten voeren en daarbij op een klacht/onvrede reageren
Je leert nieuwe woorden/zinnen omtrent thema Beschwerde im Restraurant/Hotel

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joinmyquiz.com

Slide 4 - Link

Beschwerde im Restaurant/Hotel

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Hast du als Mitarbeiter(in) irgendwann eine Beschwerde im Restaurant/Hotel erlebt?

Nein

Slide 6 - Quiz

Welche Beschwerde hörst du am Meisten?

Slide 7 - Mind map

Wie reagierst du darauf? In NL

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Slide 9 - Video

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00:12

Wat valt jou op aan de lichaamstaal van de serveester?

Slide 11 - Open question

00:42

Hoe zou je nu de houding kunnen omschrijven?

Slide 12 - Open question

Aufgaben - Beschwerde im Restaurant/Hotel

Öffnet in Teams die Aufgabe (Bestanden)
Macht die Aufgaben 1 bis einschließlich 4
Arbeitet selbständig
Ihr bekommt 15 Minuten insgesamt
Bist du fertig? Sei dan bitte leise!!! 🤐

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Zusammenarbeit: Beschwerdesgespräch

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Reklamation an der Rezeption

Öffnet das Buch (Seite 44, Aufgabe 2.07)
Teilt die Rolle
Spielt das Gespräch zu zweit
Ihr bekommt insgesamt 10 Minuten
Seid ihr soweid? Seid dan bitte leise!! 🤐🤐

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www.exitticket.nl