Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren
Visit the website
‹Return to search

H6 Personeelsbeleid en service

1 / 25
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 3

This lesson contains 25 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Lesson up
Vragen H6 Personeelsbeleid en service

Slide 13 - Slide

1. Hoe heet de mate waarin een artikel of dienst voldoet aan de verwachtingen van de klant?
A
Beroepshouding
B
Customer satisfaction
C
Servicedistributie
D
Service retailing

Slide 14 - Quiz

2. Geef een voorbeeld van een winkel met service retailing als onderdeel van de verkoopformule
A
Rituals
B
Aldi
C
Albert Heijn
D
Etos

Slide 15 - Quiz

4. Noem 3 dingen die bij de beroepshouding van een verkoper horen

Slide 16 - Open question

8. Hoe noem je het als je klanten aan je kunt binden door service verlenen?
A
Consumentenbinding
B
Customer satisfaction
C
Customer service

Slide 17 - Quiz

Op welk moment kan een winkel service verlenen?
A
Voor de verkoop
B
Tijdens de verkoop
C
Na de verkoop

Slide 18 - Quiz

9. Het sturen van een nieuwsbrief met persoonlijke interesse is een voorbeeld van
A
Service voor de koop
B
Service tijdens de koop
C
Service na de koop

Slide 19 - Quiz

9b Op welk moment kun je klantgegevens op een eenvoudige wijze verzamelen. Dit kan tijdens
A
Service voor de koop
B
Service tijdens de koop
C
Service na de koop

Slide 20 - Quiz

11. Volgens de wet koop op afstand heeft de consument bedenktijd. Hoeveel dagen zijn dit?
A
7 dagen
B
14 dagen
C
21 dagen
D
30 dagen

Slide 21 - Quiz

12. Wat is het doel van de wet Koop op afstand
A
De klant beschermen die een koop doet in de winkel
B
De klant beschermen die een aankoop doet op het internet
C
De klant beschermen die een koop doet op internet, fysieke winkel of social media

Slide 22 - Quiz

13a. Een consument koopt schoenen
(€ 55) via een webwinkel. Hij vindt de kleur niet mooi. Mag hij ze n 7 dagen ruilen?
A
Nee, je hebt bewust voor de kleur gekozen
B
Nee, want het bedrag is te hoog
C
Ja want je zit nog binnen de 14 dagen termijn
D
Ja want je zit nog binnen de 21 dagen

Slide 23 - Quiz

13b. Een klant koopt via de telefoon een telefoonabonnement van €10 p. mnd.
Met een min. looptijd van 1 jaar.
Hij wil er na 7 dagen van af. Mag dit?
A
Nee, het maandbedrag is kleiner dan €50
B
Ja de bedenktijd is nog niet afgelopen
C
Nee dit betreft geen koop op afstand

Slide 24 - Quiz

Wat betekend Hospitality?

Slide 25 - Open question