2.1 M&O hoofdstuk 2 : Promotie en personeel

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 4

Doelen

• laatste 2 onderdelen marketingmix
• Promotie
• Personeel
• korte herhaling

Shampoo valt op basis van koopgewoontes onder

1. Convenience goods
2. shopping goods
3. Specialty goods

Een vakantie met de caravan naar Zuid-Frankrijk valt op basis van koopgewoontes onder

1. Convenience goods
2. Shopping goods
3. Specialty goods

En een kanotocht in Spitsbergen?

1. Convenience goods
2. Shopping goods
3. Specialty goods

Hoeveel moeite ben je bereid te doen voor het aanschaffen van een pak pannenkoekmix? 1 = geen moeite, 10 = er alles voor over hebben

110

En voor de eenmalige vakantie van jouw leven?

110

En een citytrip?

110

Een product kent 3 eigenschappen. Welke eigenschap heeft 'animatie op een camping'?

1. fysieke eigenschappen (kernproduct)
2. toegevoegde eigenschappen
3. afgeleide eigenschappen

Promotie

Promotie

Het presenteren en visualiseren van een product (of dienst)

Definitie promotie

'Het verstrekken van boodschappen met als doel het gedrag van de voor de organisatie belangrijke personen te beïnvloeden'

AIDA

• Attention (kopregel)
• Interest (aandacht vasthouden)
• Desire (prikkelen)
• Action (kopen)

Wat is AIDA?

1. Een modetrend uit de jaren '80
2. Een afkorting voor een internationale luchtvaartorganisatie
3. Een populaire televisiezender
4. Attention (kopregel), Interest (aandacht vasthouden), Desire (prikkelen), Action (kopen)

Wat is de definitie van promotie?

1. Het verstrekken van boodschappen om de klant te irriteren
2. Het verstrekken van boodschappen om de verkoop te verminderen
3. Het verstrekken van boodschappen om de economie te ondermijnen
4. Het verstrekken van boodschappen met als doel het gedrag van de voor de organisatie belangrijke personen te beïnvloeden

Huisstijl

• 'De visualisatie van het geheel van afspraken die tot eenheid in presentatie leidt'

Wat zijn dé kleuren van het ROC van Twente?

Huisstijl bedrijven

3 kenmerken huisstijl

• Visualisatie (Logo)
• Geheel van afspraken (kleurcodes, lettertype)
• Eenheid in presentatie (op tv, in de krant, op de gevel, op de website enz..)

Experimentje

• Telefoons weg, laptop dicht!
• Pen en papier
• 
  
• Teken het logo van de NS

Hoe herkenbaar maar ook hoe moeilijk het te tekenen is

Logo van welk bedrijf is hier afgebeeld?

Logo van welk bedrijf?

En?

Zoek het logo van je (laatste of komende) stageadres op en plak het hierin....

Promotie-instrumenten

• Reclame
• Public relations
• Sales promotion
• Persoonlijke verkoop

Maar....

Wat was dit filmpje op promotie gebied?

• Reclame?

1. Reclame
2. Public relation
3. Sales promotion
4. Persoonlijke verkoop

Reclame

Een onpersoonlijke vorm van promotie via een massamedium waarvoor betaald is

Public relations

Het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar netwerkgroepen (doelgroepen)

Noem een aantal massamedia

Persbericht voorlichting reizen met corona , geen logo!

Persbericht Volvo terugroepactie; veiligheid of marketing?

Sales promotion

• Verkoopbevorderende activiteiten met als doel de omzet op korte termijn te verhogen

'Het ...................................................... met als doel ....................... van de ......................................... belangrijke personen ......................................'

Maak de definitie van promotie compleet!

te beïnvloeden

het gedrag

voor de organisatie

verstrekken van boodschappen

Maar...

...de grootste en bekendste sales promotion actie is natuurlijk.....

01:08

Wat had de verkoopbevordende zin moeten zijn?

Verschil reclame en sales promotion

• Reclame = lange termijn
• Sales promotion = korte termijn

Voorbeeld

• Reclame =
• 'Boek bij ons de beste citytrips in Nederland'
• Sales promotion =
• 'Boek nu bij ons een citytrip en u krijgt een lunch kado'

Welke stelling is waar?

1. Reclame is verkoopbevorderend, salespromotion niet
2. Sales promotion verhoogt de omzet, reclame niet
3. Reclame is bedoeld voor de lange termijn, sales promotion voor de korte termijn
4. Reclame is duurder dan sales promotion

Persoonlijke verkoop

• Elke persoonlijke communicatie tussen organisatie en de potentiële afnemer, gericht op het creëren van verkopen
• 
  
• Het meest indringende promotie-instrument
• 
  
• persoonlijk verkoopgesprek

Een enquête onder de doelgroep na een activiteit is een voorbeeld van

1. reclame
2. Public relation
3. sales promotion
4. persoonlijke verkoop

Een televisiespotje over een product is een voorbeeld binnen de promotiemix van

1. reclame
2. public relations
3. sales promotion
4. persoonlijke verkoop

Na een ingevulde enquête krijgt de geënquêteerde een lunch kado bij de eerstvolgende geboekte citytrip. Dit is een voorbeeld van

1. reclame
2. public relations
3. sales promotion
4. persoonlijke verkoop

Een klant van een groot bedrijf wil graag de offerte (prijsopgaaf) bespreken voor een citytrip van zijn medewerkers met een medewerker. Dit is een voorbeeld van

1. reclame
2. public relation
3. sales promotion
4. persoonlijke verkoop

Personeel

Wat is het filmpje van het ROC nu geweest?

Waarom is personeel een belangrijk marketinginstrument binnen onze recreatie en leisure wereld?

De 'P' van personeel (people)

• Afhankelijk van motivatie, inzet, kennis
• Probleemoplossend, servicegerichtheid
• fysieke omgeving (physical enviroment)
• Snelle en accurate levering (proces)

leiding geven aan personeel

• Personeel bestaat uit mensen

• Mensen hebben waarden en normen, persoonlijkheid, karakter = mensgericht

• Mensen hebben een taak/rol = taakgericht

• Leidinggeven: Mensgericht en/of taakgericht

9lh4a

Ben jij als leidinggevende mensgericht of taakgericht?

• Democratisch

• laissez fair

• autoritair

• Democratisch en autoritair

Zou de leidinggevende van de hoofdpersoon van het filmpje taak- of mensgericht zijn?

Welke leiderschap stijl zou hier kunnen passen?

1. Democratisch
2. Laissez fair
3. Autoritair

Is hier sprake van een overwegend taak- of mensgerichte cultuur?

Welke leiderschap stijl zou hier kunnen passen?

1. Democratisch
2. Laissez fair
3. Autoritair

01:35

02:46

Diensten

• Van tastbaar naar niet-tastbaar
• zuiver tastbaar artikel (zeep, shampoo)
• tastbaar maar begeleidt door een dienst (auto met lening)
• Naast een dienst ook een product (kapper met producten)
• Een dienst met ondersteunende goederen (Schiphol)
• zuivere dienst (hypotheek)

afvragen

Waar staat roc city marketing voor?

Welke p's zou je kunnen beïnvloeden?

Hoe moet mijn personeel zich etaleren of gedragen?

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.