M&O De marketing mix (oud)

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 4

Doel

• Je kent op hoofdlijnen het begrip marketing
• Je kent de 5 p's van de marketingmix
• Je kunt van iedere P een voorbeeld in de praktijk toepassen

Vooraf...

• Externe omgeving
• Trends & ontwikkelingen
• SWOT invullen
• Een verbeterpunt beschreven
• SMART methodiek toegepast

Intern onderzoek

• Commerciële kwaliteiten van de organisatie
• Doelgroep keuze
• Invulling van de marketinginstrumenten
• Concurrentie (positionering)

Korte introductie marketing

• Een markt = groep huidige en mogelijke kopers van een product of dienst
• 
  
• Marketing = markten bewerken om winstgevende klantrelaties op te bouwen door het creëren van waarde en het vervullen van behoeften en wensen

Wat zijn onze wensen/behoeften?

Eten & drinken

een dak boven je hoofd

bij een groep horen

binnen de groep

op gebied van kennis vaardigheden/kwaliteiten

De behoeftenpiramide van Maslow

De marketing mix

• Marketingmix = Marketingtools (= -middelen) om markt behoeften en wensen te vervullen en rendabele klantrelaties op te bouwen
• 
  
• Marketingaanbod = Een combinatie van goederen, diensten en ervaringen om behoeften en wensen van de markt te vervullen

Wat vinden jullie het meest kenmerkend van IKEA?

IKEA

• Design meubelen en accessoires
• Betaalbaar
• Veel doelgroepen
• Zelfbediening
• Restaurant/ kinderspeelparadijs

Psychologie Ikea

'Here the trick is that because the lay-out is so confusing you know you won't be able to go back and get it later, so you pop it in your trolley as you go past.'

https:

Ook in 'onze' wereld een gigant

Tui in één plaatje

marketingmix

• Deze bedrijven vervullen een behoefte van de klant
• Op basis van de bedrijfsformule, missie en visie
• Op basis van de marketinginstrumenten
• Rekening houdend met de concurrentie (positioneren)

Noem de 4 p's van de marketingmix

Marketing in één zin...

Een bedrijf moet een marktaanbod (Product) creëren die een behoefte vervult,

ze moet beslissen wat men daarvoor rekent (Prijs), waar dit bij de doelgroep wordt aangeboden (Plaats) en dit alles moet overtuigd worden bij de klant (promotie)

Product

• Fysieke eigenschappen
• Toegevoegde eigenschappen (service, garantie e.d.)
• Afgeleide eigenschappen (imago)

Product

• Introductiefase
• Groeifase
• volwassenheidsfase
• neergangsfase

Wie heeft er nog Senseo thuis?

0

Doelen

• De p van prijs
• De p van plaats
• De p van promotie
• De p van personeel
• Toets volgende week

Toets

In LessonUp

30 vragen

Stof: M&O 1 tot en met 5

Prijs

• Prijs = de som van alle waarden die de consument inlevert (ruilt) voor het gebruik van een product of dienst

Testje:
Hoe lang ben je bereid te reizen voor een brood?

Hoe lang ben je bereid te reizen voor het laatste model i-phone met 150 euro voordeel?

3 soorten prijszetting

• Vraaggeoriënteerde prijszetting
• Kostengeoriënteerde prijszetting
• concurrentiegeoriënteerde prijszetting

Plaats

• Locatie fysiek (centrum, rand van een centrum, buitengebied)
• Internet (webshop)
• keuze in distributiekanalen ( hotel boeking via bijv. reisbureau of booking.com)
• Maar....gaat steeds meer door elkaar lopen (Blokker nu ook online, Stella fietsen showrooms)

Landal

• Niet alleen de plek en de buitenkant
• Maar ook de inrichting

Waar zitten de IKEA vestigingen doorgaans?

promotie

• Definitie:
• 
  
• Het verstrekken van boodschappen met als doel het gedrag van de voor de organisatie belangrijke personen te beïnvloeden

'Het verstrekken van boodschappen', hoe dan?

Huisstijl

• Naam
• Logo
• Compositie
• Kleur (en)
• Test: probeer het logo van de NS te tekenen (zonder het voorbeeld te bekijken natuurlijk)

Wat zijn de kleuren van het ROC van Twente?

Slogan

• Onder de merknaam ook gelijk een slogan
• Boodschap
• Komt vaak uit de missie of is zelfs de missie

Welke slogan gebruikt Landal?

Welke slogan gebruikt Roompot vakantieparken?

Welke slogan gebruikt Tui?

Welke slogan gebruikt Droomparken?

Doelen

• Toets volgende week
• De p van promotie
• De p van personeel
• product of dienst

Toets 

• In lessonUp
• 30 vragen
• stof: M&O 1 tot en met 5
• lessen zijn gedeeld

Promotie-instrumenten

• Reclame
• Public relations
• Sales promotion
• Persoonlijke verkoop

Reclame

Een onpersoonlijke vorm van promotie via een massamedium waarvoor betaald is

Noem een aantal massamedia

Public relations

Het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar netwerkgroepen (doelgroepen)

Sales promotion

• Verkoopbevorderende activiteiten met als doel de omzet op korte termijn te verhogen
• Verschil reclame en sales promotion
• 
  
• Reclame = lange termijn
• Sales promotion = korte termijn

Voorbeeld

• Reclame =
• 'Boek bij ons de beste citytrips in Nederland'
• Sales promotion =
• 'Boek nu bij ons een citytrip en u krijgt een lunch kado'

Welke stelling is waar?

1. Reclame is verkoopbevorderend, salespromotion niet
2. Sales promotion verhoogt de omzet, reclame niet
3. Reclame is bedoeld voor de lange termijn, sales promotion voor de korte termijn
4. Reclame is duurder dan sales promotion

Persoonlijke verkoop

• Elke persoonlijke communicatie tussen organisatie en de potentiële afnemer, gericht op het creëren van verkopen
• 
  
• Het meest indringende promotie-instrument
• 
  
• persoonlijk verkoopgesprek

Waarom is persoonlijke verkoop het meest intensief?

Een televisiespotje over een product is een voorbeeld binnen de promotiemix van

1. reclame
2. public relations
3. sales promotion
4. persoonlijke verkoop

Een enquête onder de doelgroep na een activiteit is een voorbeeld van

1. reclame
2. Public relation
3. sales promotion
4. persoonlijke verkoop

Na een ingevulde enquête krijgt de geënquêteerde een lunch kado bij de eerstvolgende geboekte citytrip. Dit is een voorbeeld van

1. reclame
2. public relations
3. sales promotion
4. persoonlijke verkoop

Een klant van een groot bedrijf wil graag de offerte (prijsopgaaf) bespreken voor een citytrip van zijn medewerkers met een medewerker. Dit is een voorbeeld van

1. reclame
2. public relation
3. sales promotion
4. persoonlijke verkoop

De vijfde 'P'

Personeel

Het belangrijkste instrument voor de dienstverlenende organisatie

Kwaliteit van het personeel is de kwaliteit van de organisatie

Wat verkopen/promoten wij bij ROC City marketing?

1. Een product
2. Een dienst

Marketing van diensten

• Kenmerken van diensten:
• Ontastbaar (niet proeven, ruiken, vastpakken, je kunt nooit een dienst bezitten)
• Onscheidbaarheid (er is een dienstverlener)
• Heterogeniteit (dienst is afhankelijk van diegene die de dienst verleent)
• Vergankelijkheid (De dienst kan niet 'opgeslagen' worden, je haalt een dienst niet in)

Wat is het grootste probleem binnen de kenmerken voor de dienstensector door corona?

1. De ontastbaarheid (niet proeven, ruiken)
2. De onscheidbaarheid (Koppeling dienstverlener-afnemer)
3. De heterogeniteit (kwaliteit dienst-kwaliteit personeel)
4. De vergankelijkheid (een dienst kan niet ingehaald worden)

Tastbaar

klanttevredenheid

Product = eigenschappen van het product maar ook de ervaring en beleving voldoet aan de verwachting van de klant

Diensten = De ervaring en beleving voldoet aan de verwachting van de klant

De 'P' van personeel (people)

• Afhankelijk van motivatie, inzet, kennis
• Probleemoplossend, servicegerichtheid
• fysieke omgeving (physical enviroment)
• Snelle en accurate levering (proces)

01:35

02:46

Diensten

• Van tastbaar naar niet-tastbaar
• zuiver tastbaar artikel (zeep, shampoo)
• tastbaar maar begeleidt door een dienst (auto met lening)
• Naast een dienst ook een product (kapper met producten)
• Een dienst met ondersteunende goederen (Schiphol)
• zuivere dienst (hypotheek)

afvragen

Waar staat roc city marketing voor?

Welke p zou je kunnen beïnvloeden?

Hoe moet mijn personeel zich etaleren of gedragen?

Samenvatting

Marketing en de marketingmix

De 5 "p"s