Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

Total bijeenkomst 4: Ik en de ander

Bijeenkomst 4: Ik en de ander
1 / 33
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 4

This lesson contains 33 slides, with interactive quiz, text slides and 5 videos.

time-iconLesson duration is: 2 min

Items in this lesson

Bijeenkomst 4: Ik en de ander

Slide 1 - Slide

Vorige bijeenkomst? 

Slide 2 - Slide

Communiceren is een kunst!
Je kunt niet niet communiceren

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Video

Aan het einde van de dag kun je......  
• Kunnen uitleggen communicatie is
• Hoe geef je feedback en hoe kan je feedback ontvangen 
• Kunnen benoemen wat onder coachen wordt verstaan
• Wanneer gebruik je de STARR methode 
• Wat is GROW en wanneer pas je het toe

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Communicatie
Iemand (1) laat aan iemand anders (2) iets (3) weten.

1) Zender
2) Ontvanger
3) Boodschap

Slide 9 - Slide

Miscommunicatie 
- Ruis (intern vs extern) 
- Interpretatie (betekenis geven aan de boodschap die je ontvangt)
- Referentiekader (welke bril heb je op?)
- Culturele achtergrond

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Slide 12 - Video

Indeling communicatie 
Intern en extern
Formeel en informeel
Eénzijdig en tweezijdig
Verbaal en non-verbaal 

Slide 13 - Slide

Opdracht! Het misverstand 
Een tweetal (instructeur en tekenaar)
De instructeur vertelt wat er getekend moet worden
Tekenaar mag alleen gesloten vragen stellen
Vergelijk de resultaten 





Slide 14 - Slide

Pauze 

Slide 15 - Slide

Communicatietechnieken 
LSD: luisteren/samenvatten/doorvragen 
Trechtertechniek

Slide 16 - Slide

Vraag. Hoe kun je zien of iemand actief luistert? 

Slide 17 - Slide

Actief luisteren wil zeggen dat niet alleen je hele houding interesse voor je gesprekspartner uitstraalt, maar ook dat je: 
Actieve luistergeluidjes gebruikt, zoals ‘hmm..’
Kleine aanmoedigende zinnetjes gebruikt, als: ‘ga verder’, ‘ja…’
Samenvattende woordjes en zinnetjes gebruikt: ‘dus je wilt een auto?’
Vragen stelt
Je gesprekspartner uit laat spreken
Je gesprekspartner het gevoel geeft dat hij de tijd krijgt voor zijn verhaal, met andere woorden dat je hem niet opjaagt
De stiltes niet te snel opvult. Wacht even met reageren, misschien wil je gesprekspartner nog iets aanvullen.

Slide 18 - Slide

Zes tips voor effectieve communicatie
Wees een O.E.N.
Laat je O.M.A. thuis
Neem A.N.N.A. mee
Smeer N.I.V.E.A.
Maak je niet D.I.K.
https://patrickschriel.nl/2013/11/01/ezelsbruggetjes-voor-communicatie-anna-meenemen-en-oma-thuislaten/

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Video

Feedback 
Feedback geven en ontvangen
Letterlijk ‘terugkoppeling’;
Belangrijk voor persoonlijke ontwikkeling;
Positieve, negatieve en opbouwende feedback;
Positieve en opbouwende feedback belangrijk om te geven!

Slide 21 - Slide

Let's work! 
Feedback oefening tweetallen

Geef elkaar een:
Ik waardeer je omdat.....
Ik raad je aan omdat......

Noteer welke feedback je hebt gekregen.

Slide 22 - Slide

Tips bij feedback geven 
Ik-boodschap
Rustige plek
Feiten en waarnemingen
Namens jezelf
Niet vanuit emotie
Gaat uit van het doel van de actie of het gedrag
Benoem feiten
Indien mogelijk, direct na de activiteit
Maak afspraken

Slide 23 - Slide

Stappenplan voor het geven van feedback
1. Ik vind het vervelend dat jij…… (Gevoel benoemen)
2. mij steeds in de rede valt…… (Gedrag benoemen) 
3. daardoor kan ik mijn verhaal niet duidelijk vertellen (Gevolgen van gedrag benoemen)
4. Misschien kun je/hoe lossen we dit op? (Gewenst gedrag aangeven)

Slide 24 - Slide

Casus uit de praktijk

Neem een van je medewerkers in gedachten en benoem een positief punt en een verbeterpunt. Formuleer het zoals je het tegen de betreffende persoon zou zeggen. Maak gebruik van de 4G methode. Je hebt hiervoor 10 minuten de tijd 

Slide 25 - Slide

4G methode
Gedrag: benoem het gedrag van de ander waarop je feedback wil geven;
Gevoel: benoem het gevoel dat jij krijgt door dit gedrag;
Gevolg: geef aan wat het gevolg voor jou is van dit gedrag en gevoel;
Gewenst gedrag: beschrijf hoe jij liever zou willen dat de ander zich gedraagt.

Slide 26 - Slide

Nabespreking 
Kies een van de casuïstieken (uit de vorige opdracht)
Voer de casus uit --> een persoon is leidinggevende, de ander is medewerker en de derde persoon is observant.
Bespreek met elkaar:
Wat viel op? Wat viel mee?
Wat was lastig en waarom? Wat zou je de volgende keer anders doen?


Slide 27 - Slide

Coachen
Coachen: persoonlijke ontwikkeling

Wat komt er bij jullie op als we het over coachen hebben? 

Coachen (houding en gedrag) vs Begeleiden (taakgericht)

Slide 28 - Slide

Coachgesprek voeren 
Inhoud voorbereiden
Afspraak maken
Gesprek voeren
Evalueren en archiveren

Slide 29 - Slide

Coachgesprekken: GROW-model

G – Goal
R – Reality
O – Options
W – Will

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Video

Evaluatie:
Was het leerzaam vandaag?
Ben je tevreden met het resultaat? Wat kan beter?

Slide 32 - Open question

Volgende keer
Gezamenlijke lunch

Slide 33 - Slide