ENT begrippen testje Assistent Dienstverlening en Zorg

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Begrippen test

Ik sta voor u klaar.

Wat zijn diensten?

1. Diensten zijn producten die je voor anderen verricht.
2. Diensten zijn werkzaamheden die je voor anderen verricht.
3. Diensten zijn klussen die je voor anderen verricht.
4. Diensten zijn dingen je met je handen voor anderen verricht.

Een ander woord voor gastvrijheid is?

1. Hospitality.
2. Warm welkom.
3. Onboarding.
4. Warm welcome.

Wat hoort niet bij een open houding.

1. Je kijkt de ander niet rechtstreeks aan.
2. Houd je armen niet over elkaar.
3. Ze je benen iets uit elkaar.
4. Kijk de ander aan.

Wat is een voorbeeld van een open vraag?

1. Wat wilt u vanavond eten?
2. Hoe laat bent u er vanavond?
3. Wat verwacht u van de avond?
4. Hoeveel kost een blikje cola?

Wat is actief luisteren?

1. Echt je best doen om de ander te horen en begrijpen.
2. Tijdens het luisteren actief knikken.
3. Tijdens het luisteren actief oogcontact maken.
4. Je best doen om regelmatig je eigen mening te geven.

Waar staat de ''LSD methode'' voor?

1. Leren, samen, denken.
2. Leren, samenwerken, doorvragen.
3. Luisteren, samenvatten en denken.
4. Luisteren, samenvatten en doorvragen.

Wat zijn privé telefoongesprekken?

1. Zijn gesprekken met familie of vrienden.
2. Zijn gesprekken met nieuwe klanten.
3. Zijn gesprekken waarbij je privé gegevens deelt.
4. Zijn gesprekken met een klant, gast of zorgvrager.

Wat is een telefoonmemo?

1. Een speciaal formulier waar je aantekeningen op kunt maken.
2. Een speciaal formulier waar je aandachtspunten op kunt maken.
3. Een speciaal formulier waar je boodschappen op kunt maken.
4. Een speciaal formulier waarop je een telefoonnummer noteert.

Wat is geen aandachtpunt voor het behandelen van klachten?

1. Toon begrip.
2. Luister goed naar de klacht.
3. Vraag de persoon om klacht voor zich te houden?
4. Probeer een oplossing te vinden voor de klacht.

Van wie was het kunstwerk op de vorige slide?

1. Salvador Dali.
2. Claude Monet.
3. Banksy.
4. Vincent van Gogh.

Wat is het volgende hoofstuk dat we gaan behandelen?

1. Hoofstuk 2
2. Hoofdstuk 3
3. Hoofstuk 4
4. Hoofdstuk5