Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

Commercieel beleid 2 H6 Personeelsbeleid en service

1 / 21
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 2

This lesson contains 21 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Hoe kun je personeel als marketinginstrument inzetten?

Slide 4 - Open question

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video

Hoe kun je een evenement inzetten voor het marketinginstrument personeel?
Wat levert dit voor het bedrijf op?
Wat voor betekenis heeft dit voor het personeel?

Slide 9 - Open question

Hoe heet de mate waarin een artikel of dienst voldoen aan de verwachtingen van de klant?
A
Beroepshouding
B
Service distributie
C
Customer satisfaction
D
Service retailing

Slide 10 - Quiz

Leg uit waarom een winkelformule op basis van prijsstrategie en weinig service toch zeer tevreden klanten kan opleveren.

Slide 11 - Open question

Noem 3 dingen die bij de beroepshouding van een verkoper horen.

Slide 12 - Open question

Op welke momenten kan een winkel service verlenen en geef van elk moment een voorbeeld.

Slide 13 - Open question

Wat wordt bedoeld met bedrijfcultuur?

Slide 14 - Open question

Het sturen van een nieuwsbrief met persoonlijke interesse is een voorbeeld van...?
A
Service voor de verkoop
B
Service tijdens de verkoop
C
Service na de verkoop

Slide 15 - Quiz

Noem een manier waarop je de klantbinding met je winkel kunt vergroten.

Slide 16 - Open question

Slide 17 - Slide

Wat is het doel van de Wet Koop op afstand?

Slide 18 - Open question

Volgens de Wet Koop op afstand heeft een consument bedenktijd. Hoeveel dagen zijn dit?
A
7 dagen
B
14 dagen
C
21 dagen
D
30 dagen

Slide 19 - Quiz

Op de Wet koop op afstand is een aantal uitzonderingen. Voor verse artikelen geldt de 14 dagen bedenktijd niet. Leg uit waarom dit zo is.

Slide 20 - Open question

Huiswerk
Onderdelen die je nog behandeld wilt hebben tijdens de les voor de toets van 28 -6 

Slide 21 - Slide