Commercieel beleid 2 H6 Personeelsbeleid en service

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Hoe kun je personeel als marketinginstrument inzetten?

Hoe kun je een evenement inzetten voor het marketinginstrument personeel?
Wat levert dit voor het bedrijf op?
Wat voor betekenis heeft dit voor het personeel?

Hoe heet de mate waarin een artikel of dienst voldoen aan de verwachtingen van de klant?

1. Beroepshouding
2. Service distributie
3. Customer satisfaction
4. Service retailing

Leg uit waarom een winkelformule op basis van prijsstrategie en weinig service toch zeer tevreden klanten kan opleveren.

Noem 3 dingen die bij de beroepshouding van een verkoper horen.

Op welke momenten kan een winkel service verlenen en geef van elk moment een voorbeeld.

Wat wordt bedoeld met bedrijfcultuur?

Het sturen van een nieuwsbrief met persoonlijke interesse is een voorbeeld van...?

1. Service voor de verkoop
2. Service tijdens de verkoop
3. Service na de verkoop

Noem een manier waarop je de klantbinding met je winkel kunt vergroten.

Wat is het doel van de Wet Koop op afstand?

Volgens de Wet Koop op afstand heeft een consument bedenktijd. Hoeveel dagen zijn dit?

1. 7 dagen
2. 14 dagen
3. 21 dagen
4. 30 dagen

Op de Wet koop op afstand is een aantal uitzonderingen. Voor verse artikelen geldt de 14 dagen bedenktijd niet. Leg uit waarom dit zo is.

Huiswerk

Onderdelen die je nog behandeld wilt hebben tijdens de les voor de toets van 28 -6