Inspirerend, verbindend en nieuwsgierig
Een leven lang leren

Sales JAM 8.1

Sales 8.1 - Effectief telefoneren
1 / 16
next
Slide 1: Slide
Marketing & CommunicatieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Sales 8.1 - Effectief telefoneren

Slide 1 - Slide

Programma 
  • Terugblik vorige les 
  • Doelen van de les 
  • Essentiële aspecten telefoongesprek 
  • Goeden regels voor een telefoongesprek 
  • Tips voor het voeren van een telefoongesprek  
  • Slot



Slide 2 - Slide

Terugblik vorige les 
Beoordeling Portfolio
Beoordeling Verslag interview 
Samenstelling toets 
Presentatie staat in Teams 

Slide 3 - Slide

Doelen van de les 
Jullie kennen tenminste 2 aspecten over de voorbereiding van een telefoongesprek 
Jullie kennen tenminste 2 aspecten over het stemgebruik binnen een telefoongesprek 
Jullie kennen tenminste 2 aspecten over de woordkeuze binnen een telefoongesprek  
Jullie kennen tenminste 2 aspecten over de informatiewisseling binnen een telefoongesprek 

Slide 4 - Slide

Essentiële aspecten telefoongesprek 
 
  • De voorbereiding 
  • Het stemgebruik 
  • De woordkeuze 
  • De informatie-wisseling 



Slide 5 - Slide

Benoem ten minste 3 aspecten wat jij zou doen bij Voorbereiding.

Slide 6 - Open question

Benoem ten minste 3 aspecten wat hoort bij Stemgebruik.

Slide 7 - Open question

Noem ten minste 3 aspecten bij Woordkeuze

Slide 8 - Open question

Informatiewisseling
  • Maak duidelijk waarom je belt 
  • Je zou kunnen verwijzen naar: eerder opgestuurde informatie
  • Ga open vragen stellen, zodat er je in een gesprek komt met de (potentiële) klant 
  • Wek interesse bij de (potentiële) klant 


Slide 9 - Slide

Wat voor een methode zou je kunnen toepassen tijdens een telefoongesprek? Wij hebben de methode eerder behandeld. Noteer jouw antwoord in drie woorden.

Slide 10 - Open question

Gouden regels voor een telefoongesprek 
  • Bereid je psychisch en fysiek voor het telefoongesprek voor 
  • Houd je positieve toon en enthousiasme in de gaten 
  • Spreek duidelijk en verstaanbaar 
  • Maak het gesprek boeiend en let op koopsignalen (gebruik productvoordelen op de juiste wijze) 
  • Houd de aandacht gevangen  
  • Houd het initiatief in eigen hand 
  • Sluit rustig af 
  • Gebruik referenties voorzichtig 



Slide 11 - Slide

Tips voor het voeren van een telefonisch verkoopgesprek 
  • Bedenk dat de tijd van je klant kostbaar is
  • Stel je duidelijk voor en vraag of het gesprek gelegen komt 
  • Blijf bij een negatief antwoord niet aanhouden. Dat is tijd verspillen
  • Bied je klant aan om op een gunstiger tijdstip terug te bellen

Slide 12 - Slide

Tips voor het voeren van een telefonisch verkoopgesprek 
  • Stel gerichte vragen en luister goed naar de antwoorden. De antwoorden zijn de bouwstenen waarmee je het gesprek kan vervolgen
  • Bedenk dat je een beperkte tijd hebt voor het gesprek. Kies je woorden zorgvuldig. 
  • Blijf onder alle omstandigheden jezelf en praat met een natuurlijke manier. Houd het gesprek kort en simpel. 

Slide 13 - Slide

Jullie kennen tenminste 2 aspecten over de voorbereiding van een telefoongesprek

Slide 14 - Open question

Jullie kennen tenminste 2 aspecten over het stemgebruik binnen een telefoongesprek

Slide 15 - Open question

Slot
  • Effectief telefoneren 
  • Voorbereiding, stemgebruik, woordkeuzen en informatie-wisseling
  • Huiswerk voor morgen, voorbereiding voor de les: lees de casus Enerled, Stichting praktijkleren, hoofdstuk 12 

Slide 16 - Slide