Voorbereiden praktijkexamen

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo g
• Leerjaar 3

Secretarieel

Voorbereiding prakijkexamen

Leerdoelen

• je leert wat het verschil is tussen de front en backoffice
• je leert welke verschillende bestanden er zijn
• je leert hoe je post moet verzenden
• je leert verschillende begrippen kennen
• je leert het verschil tussen binnenkomende post en uitgaande post  en hoe je deze moet verwerken
•  je leert hoe je een email moet versturen en wat de verschillende verzend mogelijkheden zijn
• je leert welke verschillende programma's er zijn en waarvoor deze gebruikt worden
• je leert hoe je een telefoon notitie moet invullen
• je leert hoe je een zakelijke brief moet opstellen
• je leert hoe je een telefoon gesprek moet voeren en wat het verschil is tussen formeel en informeel

Front&backoffice

• Front-office is dat deel van de organisatie dat in rechtstreeks contact staat met de klant.
• Back-office is dat deel van de organisatie dat specifiek is ingericht op de verwerking van administratieve klantprocessen en hierbij geen direct klantcontact heeft (m.a.w. alles wat achter de schermen gebeurt) Het tegenovergestelde van back-office is front-office, daar heeft men juist wel direct contact met de afnemers.

verschillende bestanden

• een Word bestand
• een Excel bestand
• een pdf bestand
• een zip bestand

Het verschillende vormen van post verzenden

• Franco = de ontvanger hoeft niet voor het pakketje te betalen
• Niet Franco = de ontvanger betaald voor verzendkosten van het pakketje

Begrippen

• afstemming
• digitalisering
• publicatie
• synchronosatie 

in en uitgaande post

• afzender/verzender
• geadresseerde/ontvanger

Benoem verschillende documenten die binnen komen bij een bedrijf

Versturen email

• Aan =  naar de geadresseerde van wie je een reactie verwacht. je kunt zien wie nog meer een mail hebben ontvangen
• CC = 
• BCC = stuurt u een blinde kopie. Ontvangers zien dat u de afzender bent, maar ze zien niet dat de e-mail ook naar anderen verstuurd is of naar wie.

Wat is een spreadsheet programma

Telefoonnotitie

• voor wie is het bericht?
• Waarom is er gebeld 

Zakelijke brief

•  geadresseerde/ontvanger
• plaats, datum verzenden
• kenmerkt
• onderwerp/betreft
• Aanhef
• Afsluiting

Wat is er verschil tussen formeel of informeel gesprek

klanten ontvangen aan de balie

1. front office
2. back office

In welk bestand kun je makkelijk een factuur maken

1. Word bestand
2. Excel bestand
3. pfd bestand
4. Zip bestand

Welk verstand verstuur je als je wilt dat mensen er niet meer in kunnen werken

1. Word bestand
2. Excel bestand
3. Pdf bestand
4. Zip bestand

Je stuurt een belangrijke klant een sample. Hoe ga je dat versturen

1. Franco
2. Niet Franco

Je hebt een mooi artikel geschreven en deze komt in het carmel magazine hoe noemen we dat?

1. afstemming
2. digitalisering
3. publicatie
4. synchronisatie

Welke verzend optie kies je bij een mail. Waarbij de geadresseerde niet kan zie wie de mail ook heeft ontvangen

1. Aan
2. CC
3. BCC