Module 3. Verkoop en service H3 Calamiteiten

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

RETAIL THEORIE

Module 3. Mijn werkplek

Boek: Verkoop en service

Doel: Ontvangt de klant (P5 - K2 - W1)

STARTOPDRACHT

We gaan eerst even een film fragment kijken van de Albert Heijn.

Daarna gaan we 3 vragen beantwoorden. De vragen komen in de LessonUp.

Wat was de reden voor de ontruiming?

Heb jij wel eens een ontruiming meegemaakt?

Waar moet je op letten als je een gebouw moet ontruimen?

PARAGRAAF 3.1

Boek: Verkoop en service

Doel: Ontvangt de klant (P5-W2-K1)

Aan het eind van deze paragraaf weet je:

- Wat een calamiteit is

- Wat je moet doen bij stroomstoring

3.1 STROOMSTORING

• Pagina 62
• Voorkennis ophalen
• Theorie bespreken
• Opdrachten maken we als hele hoofdstuk behandeld is

Wat is een calamiteit?

Wat wordt allemaal beïnvloed in een winkel door een stroomstoring?

STROOMSTORING

• lange tijd of kortere tijd
• alle elektrische apparaten doen het niet meer.
  - koelinstallaties - verlichting - afrekenpunt - roltrappen - liften - deuren 
• Bel netbeheerder (als telefoon het nog doet anders mobiel). 

WAT TE DOEN TIJDENS STROOMSTORING?

Kort? 
Klanten uitleggen dat er niet meer betaald kan worden. Letten op diefstal. Controleer liften of ruimtes met elektrische deuren.

Lang?

Ontruim het gebouw. Controleer liften, roltrappen, ruimtes met elektrische deuren. 

3.2 BRAND

Brand ontstaat als 3 factoren aanwezig zijn.

temperatuur/ warmte kan van
lucifer komen maar ook van vonkje

BRAND VOORKOMEN

Brand voorkomen door

• opgeruimde winkel geen spullen op de vloer
• voorzichtig met ontvlambare materialen
• veilig met elektrische apparaten ('doorlussen' van verlengkabels met kerst)
• Zorg dat branddeuren/nooduitgangen en blussers niet geblokkeerd zijn. 

PICTOGRAMMEN

Ontvlambare stoffen
Producten die geen hoge temperaturen kunnen verdragen

Explosiegevaar
door warmte, wrijving of schok kunnen deze stoffen

exploderen.

WAT DOE JE BIJ BRAND

1. Blijf kalm (roep geen BRAND!, dit veroorzaakt paniek)
2. BHVer: Speciale code en zeg waar brand is --> Bel 112.
3. BHV ontruimt het pand.
4. Waarschuw buren/bovenburen.
5. Blijf in buurt zodat je brandweer kan informeren

GA NOOIT DE HELD SPELEN!!

ZELF BLUSSEN?

Je moet juiste middelen hebben. Alleen als je weet wát brand, of het beginnend is of niet en of je middelen hebt kun je dit doen. LIEVER NIET. schakel leidinggevende in of bel 112. 

ONTRUIMINGSPLAN

Elke winkel ontruimingsplan (zie p 67 boek).

In ontruimingsplan staan:

- Functie BHV-er

- Taken BHV-er

- Bevoegdheden BHV-er
- Hoe de winkel moet ontruimen
- Hoe je moet communiceren
- Hoe hulpdiensten moeten worden opgevangen
- Wie leiding heeft

3.3 BHV-ER

BHV = Bedrijfs Hulp Verlener 

Taken BHV-er
- eerste hulp bij ongevallen
- beperken en bestrijden beginnende brand
- geval van nood winkel ontruimen
- communiceren met slachtoffers en hulpdiensten

Waarom is het belangrijk dat je weet wat je moet doen tijdens een calamiteit?

OPDRACHT

• Lees 3.1 - 3.2 - 3.3 (p 61 - 68) voor jezelf door, onderstreep dat wat je belangrijk vindt. 
  
  
• Maak vraag 1 - 10 (p. 69 - 71).
  
  
• Zoek 1 begrip op dat je geleerd hebt in deze paragraaf. (volgende dia komt deze vraag ;) )

Noteer het begrip dat je opgezocht hebt.

SCHOOLOPDRACHT 5

Schoolopdracht 5 calamiteiten op school

Werk in tweetallen.

Maak de opdrachten en lever als laatste een verslag op. 

Noem 1 ding dat je geleerd hebt van deze les.