Winkelverkoop les 2

• Dier
• MBO
• Studiejaar 2

Plaats een foto van je favoriete winkel die bezocht hebt. ( Mag van internet)

Welke klant blijft jou bij?

Wat weet je nog van
verschillende soorten klanten

Wat zijn externe klanten?

1. Mensen van buiten de organisatie waar je werkt.
2. Mensen van binnen de organisatie die je niet kent.
3. Mensen die buiten zijn en hulp nodig hebben.
4. Mensen die je zelf benaderd om te helpen.

Wat zijn Interne klanten

1. Mensen die binnen zijn en hulp nodig hebben.
2. Mensen van een soort gelijk bedrijf.
3. Collega's met wie je samenwerkt en die je helpt.
4. Mensen die je niet kent

'In mondelinge taalvaardigheden is non-verbale communicatie belangrijk.'

Wat is dat, non-verbale communicatie?

1. de manier waarop je staat en kijkt
2. de inhoud van wat je zegt
3. de toonhoogte en intonatie van wat je zegt

Werd jij begroet in de winkel?

Wat viel jou het meeste op tijdens het mysterie shoppen?

Presenteren 

Welke begroeting kun je het beste gebruiken als:
Een mevrouw van middelbare leeftijd om 10:00 uur binnenkomt in een winkel.

Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is een voorbeeld van klantcontact

1. De vakkenvuller vult de vakken
2. De leidinggevende geeft de medewerker een compliment
3. Annet ziet op TV een reclame
4. De teamchef stuurt de werkplanning door aan zijn medewerker

Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is geen voorbeeld van klantcontact

1. Een klant vraagt een andere maat schoenen aan de verkoper
2. Charrel bestelt online een nieuwe fiets
3. De leidinggevende geeft de medewerker een compliment
4. Annet ziet op TV een reclame

Welke begroeting voor twee pubers van het mbo die bij de Appie een frikandel broodje gaan halen?

Welke begroeting voor een oudere man die drijfnat de receptie van een dokterspraktijk binnen komt lopen met een verwijskaart in zijn hand.

Zeg jij U tegen je ouders?

Ja

Nee

Zeg jij u tegen je baas?

Ja

Nee

Stelling: Tegen klanten zeg je altijd u ook al zijn ze jou leeftijd.

Eens

Oneens

Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is geen voorbeeld van klantcontact

1. Een klant vraagt een andere kleur shirt aan de verkoper
2. Johan bestelt online een nieuw boek
3. José hoort op de radio een reclame over gezonde voeding
4. De leidinggevende geeft de medewerker een compliment

Aan de slag 

Opdracht: 10 B 

Opdracht 11 

Opdracht 12 

Opdracht 14: In 3 tallen. 

Presentatie mysterie shoppen sturen naar [e-mail]