Klachten gesprek voeren in het Duits

• Duits
• MBO
• Studiejaar 3

Klachten gesprek voeren in het Duits

Leerdoel

Aan het einde van deze les kan je een klachtengesprek voeren in het Duits.

Introduceer het leerdoel van de les aan de studenten.

Wat weet jij al over het voeren van een klachtengesprek in het Duits?

Belangrijke woorden

Beschwerde, Problem, Lösung, Verständnis, Entschuldigung, Kompensation.

Laat de studenten kennismaken met belangrijke woorden die ze nodig hebben tijdens het voeren van een klachtengesprek in het Duits.

Begroeting en introductie

Guten Tag, mein Name ist [naam], und ich möchte gerne eine Beschwerde einreichen.

Laat de studenten kennismaken met de juiste manier om te begroeten en zichzelf voor te stellen bij het voeren van een klachtengesprek in het Duits.

Beschrijving van het probleem

Ich habe ein Problem mit [product of dienst].

Leer de studenten hoe ze het probleem kunnen beschrijven waarover ze een klacht willen indienen.

Consequenties van het probleem

Das Problem hat dazu geführt, dass ich [consequenties van het probleem].

Leer de studenten hoe ze de consequenties van het probleem kunnen beschrijven.

Oplossing

Ich würde gerne eine Lösung für das Problem finden.

Leer de studenten hoe ze kunnen aangeven dat ze een oplossing willen voor het probleem.

Compensatie

Ich denke, dass eine Kompensation angemessen wäre.

Leer de studenten hoe ze kunnen aangeven dat ze een compensatie willen voor de geleden schade.

Afsluiting

Danke für Ihre Hilfe.

Leer de studenten hoe ze het klachtengesprek kunnen afronden.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.