TZ Comm&Beg H5.4 Omgaan met agressief gedrag
Communicatie en Begeleiding
Omgaan met agressie
1 / 19
next
Slide 1: Slide
VerzorgingMBOStudiejaar 1
This lesson contains 19 slides, with text slides.
Lesson duration is: 60 minItems in this lesson
Communicatie en Begeleiding
Omgaan met agressie
Slide 1 - Slide
Type agressie
Wanneer het agressieve gedrag bij schelden en schreeuwen blijft, is het verbale agressie, waarbij de schade vooral emotioneel is.
Fysieke agressie heeft als doel iets kapot te maken of iemand te bezeren.
Slide 2 - Slide
Oorzaak agressie
angst; frustratie;
machteloosheid; onveilig voelen;
roep om hulp; reactie op onrecht;
manier om aandacht te krijgen;
symptoom van ziektebeelden;
reactie op de zorgverlener.
Slide 3 - Slide
Emoties komen van rechts, dus die hebben altijd voorrang
Slide 4 - Slide
Vormen van agressie
Expressieve agressie: hierbij uit een persoon zijn ongenoegen, vaak niet gericht op een ander persoon, maar meer op een bepaalde situatie of organisatie.
Slide 5 - Slide
De-escaleren
Bij deze vorm van agressie kun je het beste reageren door begrip te tonen voor de situatie van de persoon in kwestie en een klantgerichte en probleemoplossende houding aan te nemen. Let op: dit betekent niet dat je geweld moet tolereren.
Slide 6 - Slide
Vormen van agressie
Frustratie agressie: als expressieve agressie niet op de juiste manier wordt aangepakt, kan deze veranderen in frustratie agressie. Dit is het snel en onverwacht tonen van oplopende emoties en het ontstaan van een verminderde controle over het eigen gedrag. Frustraties ontstaan meestal over een dienstverlening of procedure binnen een organisatie en kunnen snel leiden tot een uitbarsting van geweld.
Slide 7 - Slide
De-escaleren
De beste manier om frustratie agressie te verminderen, is door de persoon in kwestie serieus te nemen. Neem je de persoon in kwestie niet serieus, dan is de kans groot dat de agressor nog bozer wordt. Door goed te luisteren, aandacht te besteden en begrip te tonen zal de agressor al snel kalmeren. Verder is het aan te raden om niet in discussie te gaan, maar pas met iemand in gesprek te gaan als de emoties gezakt zijn.
Slide 8 - Slide
Vormen van agressie
Instrumentele agressie: verwijst naar het bewust gebruiken van agressie om een bepaald doel te bereiken. Het is dus geen reactie, maar een bewuste actie. Het uiten van dreigingen is een veelvoorkomend verschijnsel van deze vorm van agressie.
Slide 9 - Slide
De-escaleren
Het is van belang dat hier consequent over te komen. Laat de agressor weten dat agressief gedrag niet gaat helpen om iets te bereiken. Let er hierbij wel op dat je je eigen veiligheid niet in gevaar brengt.
Slide 10 - Slide
Vormen van agressie
Onbeheerste agressie: wanneer er sprake is van deze vorm van agressie is de persoon in kwestie vaak onvoorspelbaar en snel gewelddadig. De realiteitszin ontbreekt volledig en vaak heeft dat te maken met een verslaving en/of een psychische stoornis.
Slide 11 - Slide
De-escaleren
Het inschakelen van extra hulp (vaak in de vorm van politie) is bij deze vorm van agressie het beste wat je kunt doen. De agressor is onvoorspelbaar en (extreem) agressief. Ga dus niet alleen zelf aan de slag om de agressie te verminderen, maar doe dit samen met anderen.
Slide 12 - Slide
Met welke vorm van agressie heb jij de meeste moeite? Waarom?
Slide 13 - Slide
In de praktijk....
Met welke minder ernstige vormen van agressief gedrag ben je geconfronteerd?
Hoe reageerde je als zorgverlener op het gedrag van de zorgvrager? Bleef je zelf rustig? Toonde je begrip voor het gedrag van de zorgvrager? Toonde je ook begrip voor de gevoelens achter dit gedrag? Stelde je de duidelijke grenzen?
Gaf je de zorgvrager tijd en ruimte om rustig te worden?
Slide 14 - Slide
Slide 15 - Slide
Onacceptabel? Afkappen!
De stappen C en D zijn grensoverschrijdend. Dreigementen, persoonlijke aanvallen of zelfs fysiek geweld zijn absoluut onacceptabel. Vertoont iemand gedrag uit de C- of D-trede? Dan is afkappen en de situatie verlaten je enige optie.
Slide 16 - Slide
Hoe om te gaan met
Benader de ander met een open houding
Laat de ander zijn of haar boosheid uiten door te luisteren
Samenvatten en vragen stellen
Slide 17 - Slide
Bij emotie / frustratie
Begrip tonen (voor de situatie)
Informatie geven
Oplossing bieden
Positief afsluiten
Slide 18 - Slide
bij instrumenteel / doelgericht
Grenzen stellen
Oplossing/keuze bieden
Afsluiten
