Een complex van activiteiten dat gericht is op het systematisch expliciteren (normen stellen), evalueren (toetsen) en bijsturen (verbeteren) van het handelen. Kwaliteitszorg is zeggen wat je doet, doen wat je zegt, laten zien dat je goed doet wat je zegt, en wat je doet steeds beter proberen te doen.
Slide 3 - Slide
Kwaliteitscultuur
Een impliciete, vaak vanzelfsprekende manier waarop een team naar kwaliteit streeft. Deze manier is gebaseerd op onderliggende en collectieve waarden en gemeenschappelijke interpretaties en betekenisgeving. Binnen een kwaliteitscultuur is men nieuwsgierig en kritisch, heeft men een open houding en is men bereid tot een paradigma shift.