Service

• Personeelsbeleid
• MBO
• Studiejaar 2

Personeel

Het personeel bepaalt het gezicht van de winkel/ Wat het personeel doet, hangt af van het verkoopsysteem van de winkel. Een winkel gericht op service verwacht ook dat het personeel goede service verleent aan de klanten. Bij een winkel gericht op een lage prijs, dan is service van minder belang en zal de focus liggen op gevulde schappen en niet te lange wachtrijen bij de kassa.

Ook het uiterlijk van het personeel zal moeten passen bij de winkel.

De top 10 fouten in de retail service!!

Service

Geïrriteerd zijn als er kinderen in je winkel zijn

Verkopers die niet adviseren, service verlenen en verkopen, maar achter je aan lopen om alles wat je aangeraakt hebt recht te leggen.

Geen verkopers bij de paskamer of alleen aan het opruimen

Verkopers die er niet van zijn

Verkopers die zich stipt aan de sluitingstijden houden

Verkopers die alleen oplezen wat op het etiket staat

Verkopers die zeggen helaas pindakaas

Verkopers die met elkaar aan het praten zijn

In het zicht niets doen of pauze houden

Ik werk hier wel, maar vind er niets aan