Lessonstudy BO7

• MBO
• Studiejaar 4

Interactie strategieën

3 pagina's uitleg

Today

• Wat zijn interactie strategieën?
• Most used item in your toolbox
• Rollenspel
• Hoe ging het?

Goal of today: Wat zijn interactie strategieën en hoe gebruik ik ze.

Wat zijn interactie strategieën en welke zijn er?

• Vragen om uitleg  
• Een woord generaliseren  
• Een woord omschrijven  
• Een voorbeeld geven  

Vragen om uitleg

- "Sorry, ik ken dit woord niet, wat betekent dat?"

-"Wat bedoel je daarmee?"

Een woord generaliseren

Persoon 1: "We moeten nog naar uhm, uhm, die WINKEL."

Persoon 2: "Welke WINKEL bedoel je?" 

Persoon 1: "Die naast de drogist, op de 2e verdieping."  

Persoon 2:" Ooh je bedoeld de Blokker."

Person 1: Thank you!  

Een woord omschrijven

- "Kun je mij dat ding, uh dat ding waarmee je belt aangeven?"

- "Waar zijn die dingen waarop je je glas neerzet op tafel?"

  

Een voorbeeld geven

Persoon 1: He hoe heten die ....? 

Persoon 2: Bedoel je ...? 

Persoon 1: Ja die bedoel ik! 

Person 1: Could you hand me uhm, uhm, a, a TOOL.
Person 2: Which TOOL do you mean?
Person 1: The one on the left, next to the nails.
Person 2: Oh, you mean a HAMMER! Here you go.
Person 1: Thank you!

1. Vragen om uitleg
2. Een woord generaliseren
3. Een woord omschrijven
4. Een voorbeeld geven

Person 1: Help me remember, what's the name for words like FYI, B2B, RSVP or IMO?
Person 2: You mean abbreviations?
Person 1: Yeah, that's the word! Thank you.

1. Vragen om uitleg
2. Een woord generaliseren
3. Een woord omschrijven
4. Een voorbeeld geven

Person 1: Where’s the uhm, you know, that thing you can undo a bolt with?
Person 2: You mean a wrench?
Person 1: No, an automatic one.
Person 2: Oh, an impact driver?
Person 1: Yes, where’s the thing gone?

1. Vragen om uitleg
2. Een woord generaliseren
3. Een woord omschrijven
4. Een voorbeeld geven

Person 1: Does that company sell B2B or B2C?
Person 2: I'm sorry, what does that mean?
Person 1: Oh, it's an abbreviation for business to business or business to client.
Person 2: Right, they focus on businesses.

1. Vragen om uitleg
2. Een woord generaliseren
3. Een woord omschrijven
4. Een voorbeeld geven

Een woord generaliseren 

Een woord omschrijven 

Een voorbeeld geven 

Vragen om uitleg

Person 1: Could you hand me uhm, uhm, a, a TOOL. 

Person 2: Which TOOL do you mean? 

Person 1: The one on the left, next to the nails.  

Person 2: Oh, you mean a HAMMER! Here you go. 

Person 1: Thank you!  

Een woord generaliseren 

Een woord omschrijven 

Een voorbeeld geven 

Vragen om uitleg

Person 1: Help me remember, what's the name for words like FYI, B2B, RSVP or IMO? 

Person 2: You mean abbreviations? 

Person 1: Yeah, that's the word! Thank you. 

Een woord generaliseren 

Een woord omschrijven 

Een voorbeeld geven 

Vragen om uitleg

Person 1: Where’s the uhm, you know, that thing you can undo a bolt with? 

Person 2: You mean a wrench? 

Person 1: No, an automatic one. 

Person 2: Oh, an impact driver? 

Person 1: Yes, where’s the thing gone? 

Een woord generaliseren 

Een woord omschrijven 

Een voorbeeld geven 

Vragen om uitleg

Person 1: Does that company sell B2B or B2C? 

Person 2: I'm sorry, what does that mean? 

Person 1: Oh, it's an abbreviation for business to business or business to client. 

Person 2: Right, they focus on businesses. 

Assignment

 "Most used item in your toolbox"

-In pairs

-Pick an item

-Describe the item

-Switch roles

Rollenspel

- Employer -> What is the complaint? Solve it

- Customer -> I have a complaint

-Control group-> How are they doing? Write it down

When the timer goes off -> SWITCH ROLES

Rollenspel

When the timer goes off -> SWITCH ROLES

Bespreek en schijf op

- Hoeveel verschillende interactie strategieën heb je gehoord/gezien?

- Welke interactie strategie is volgens jullie het meest nuttig?

Hoeveel verschillende interactie strategieën heb je gehoord/gezien?

Welke interactie strategie is volgens jullie het meest nuttig?

Wat valt op?

Individueel:
- Wat ging er goed tijdens het klachtengesprek?
- Wat ging er niet goed tijdens het klachtengesprek?
- Noem 2 interactiestrategieën die goed werkte