Week 6: Samenvatten en afsluiten

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Acquisitiegesprek

Doel van vandaag

Je weet hoe je een gesprek kunt samenvatten 

Je weet hoe je een gesprek kunt afsluiten

Agenda

Wat weet je nog?

Theorie en opdracht: 

Energizer

Theorie en opdracht: 

Terugblik op de les

Wat weet je nog?

 Acquisitiegesprek

een gesprek tussen jou en een potentiële opdrachtgever, waarin je met elkaar kennismaakt. 

*kennismaken

*wensen en behoeften ophalen

Even ophalen....

V=

O=

C=

A=

T=

I=

O=

En nu jij!

(herhalingsopdracht)

start gesprek & open vragen

Jij: Goedemorgen, hand schudden, voor en achternaam

Klant: Hand schudden, voor en achternaam, loop mee en neem plaats

Jij: Bedankt voor dit gesprek, fijn dat ik hier mag zijn

Klant: Goed dat je er bent

Jij: Ik ben hier om uw wensen en behoefte te horen met betrekking tot ons assortiment spellen

-> Is dit ook uw verwachting van het gesprek?

Klant: ja

Jij: Voor wij het gaan hebben over uw wensen en behoeften wil ik graag meer over u weten en wil ik graag mijzelf voorstellen. Begint u?

Jij: Fijn dat wij meer over elkaar weten. Graag stel ik u nu een aantal vragen om meer te horen over uw wensen en behoeften. Is dat oke?

Casus G-star

1. Oefen in tweetallen de verkenning met je bedrijfspresentatie

2. Geef elkaar feedback

3. Oefen met de docent voor de klas

Energizer

LSD

https://www.werkvormen.info/werkvorm/beeldpraat-met-vaardigheden/

Wat weet je al?

Hoe sluit je een gesprek af?

Omschrijving

* samenvatten van de wensen en behoeften dmv LSD

*vervolgafspraak maken (noteren in agenda!)

Theorie LSD

Opdracht filmpje

Waar staat LSD voor?

Hoe laat je zien hoe je luistert?

Hoe pas je de D toe?

Waarom zou je ook LSD toepassen als de klant geen zaken met je wilt doen?

luisteren doe je met je oren en ogen. Je kijkt naar de gesprekpartner en je let op non verbale communicatie

Samenvatten: checken van beide kanten of het verhaal duidelijk is. Zo kun je horen of je het goed hebt begrepen

Opdracht filmpje

Waar staat LSD voor?

Hoe laat je zien hoe je luistert?

Hoe pas je de D toe?

Waarom zou je ook LSD toepassen als de klant geen zaken met je wilt doen?

luisteren doe je met je oren en ogen. Je kijkt naar de gesprekpartner en je let op non verbale communicatie

Samenvatten: checken van beide kanten of het verhaal duidelijk is. Zo kun je horen of je het goed hebt begrepen

Samenvatten

Jij: Als ik het goed begrijp .......... Heb ik nog iets gemist?

Klant: .....

En nu jij!

Oefen de V & O en samenvatting

Wat ging goed? Wat kan beter?

Afsluiting

Doel: Vervolgactie inzetten -> offerte met voorstel bespreken

Jij: Als ik het goed begrijp .......... Heb ik nog iets gemist?

Klant: .....

Jij: Ik werk graag uw wensen en behoeften met daarbij een prijsopgave. Ik maak dus graag een vervolgafspraak om de offerte te bespreken. Schikt ....

Jij: Bedankt voor de fijne gesprek. Tot dan!

Inhoud Portfolio les 6

Waar staat LSD voor?

Hoe laat je zien hoe je luistert?

Hoe pas je de D toe?

Waarom zou je ook LSD toepassen als de klant geen zaken met je wilt doen?

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Goal!

Je weet hoe je een gesprek kunt samenvatten

Je weet hoe je een gesprek kunt afsluiten

Ik ben goed voorbereid voor de generale repetitie

1. ja
2. nee, en dit gaat mij ook nooit lukken
3. nee, maar ik red dit zelf wel