M1.1 Departures - Self Service Check In - NL Intro

Programma
  • Passenger Journey: touchpoints 
  • Programma Module 1.1
  • Boek LVD K2
  • Trip Around The World app
  • Modulereader 
1 / 15
next
Slide 1: Slide
Departures - Self Service Check InMBOStudiejaar 1

This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Programma
  • Passenger Journey: touchpoints 
  • Programma Module 1.1
  • Boek LVD K2
  • Trip Around The World app
  • Modulereader 

Slide 1 - Slide

Passenger journey touchpoints
  • 0 - Voorbereiding thuis (inleiding periode 1)
  • 1 - Inchecken (= departures)
  • 2 - Instappen (= gate)
  • 3 - In vliegtuig voor vertrek (briefing en
            preflight check)
  • 4 - In vliegtuig tijdens vlucht (safety en
            security)
  • 5 - In vliegtuig tijdens vlucht (service on
            board)
  • 6 - Aankomst op bestemming (arrival
            services)

Slide 2 - Slide

Tafelindeling in leslokaal

Wie zit er aan welke tafel?

Slide 3 - Slide

Passenger Journey
Touchpoint - Vertrekhal

Jij bent de Passenger Ground Service Agent (PGSA).

  • Welke behoeften heeft de passagier die zich
    in de Vertrekhal bij je meldt? 

Slide 4 - Slide

Behoeften passagiers in
vertrekhal op luchthaven

Slide 5 - Mind map

Verwachting airline over PGSA in
vertrekhal op luchthaven

Slide 6 - Mind map

Verwachting airline over 
PGSA in Vertrekhal
  1. Professionele houding: de stand van je lichaam (rechtop, beide benen op de grond en armen rustig langs je lijf);

  2. Professioneel gedrag: glimlach, kijk vriendelijk en gebruik beleefde taal om mensen aan te spreken;

  3. Vakkennis: je weet wat je taken zijn, herkent reisdocumenten en kent airport codes.

Slide 7 - Slide

Overzicht M1.1 periode 3
  1. Maandag 31 januari:       - Schipholpas ophalen
  2. Maandag 7 februari:       - Introductie M1.1
  3. Maandag 14 februari      - Thema 1| Werken als PGSA 
  4. Maandag 21 februari      -  ***Voorjaarsvakantie*** 
  5. 28 febr t/m 7 maart         -  Loungestage KLM
  6. Maandag  14 maart         -  Thema 2| Gastvrouw/heer en host
  7. Maandag  21 maart         -  Thema 3| Tickets, reserv.&instapkaarten (panelarena 10:15-11:00?)
  8. Maandag 28 maart         -  Thema 4 I Selfservice in de vertrekhal
  9. Maandag 4 april               -  Thema 5 I Hand- en ruimbagage
  10. Maandag 11 april              -   EINDTOETS !!     

Slide 8 - Slide

Eindtoets M1.1
  • Maandag 11 april
  • Kennistoets in MS Forms;
  • Combinatie van juist/onjuist, keuzevragen en
      toepassingsvragen);

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Video

Slide 11 - Slide

Trip Around The World app
  1. Ga naar App Store of naar Google Play Store;
  2. Zoek op: Trip Around The World.

Slide 12 - Slide

Modulereader 1.1
  • Wordt de volgende les uitgedeeld in de les!

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Link

Huiswerk maandag 14 februari

  • Aktiveren licentiecode boek LVD K2;
  • Boek LVD K2: lees blz. 15 en 16 en lever opdracht 1.02, 1.03 en 1.05 in;
  • Boek LVD K2: lees blz. 53, onderdeel 2.4.1 en lever opdracht 2.25 in;
  • Lezen Thema 1| Werken als PGSA (opdracht 1 nog niet maken);
  • Download app Trip Around The World.

Slide 15 - Slide