Hoofdstuk 1 Samenwerken

• Logistiek
• MBO
• Studiejaar 2

Management taken uitvoeren

Hoofdstuk 1 Samenwerken 

Beroepshouding

Je beroepshouding is je houding ten opzichte van:

• collega’s
  
• leidinggevende
  
• chauffeurs
  
• leveranciers
  
• bedrijf.
  

Deze wordt mede bepaald door je persoonlijke eigenschappen.

Een beroepshouding is de manier waarop je jezelf gedraagt op de werkvloer. Een beroepshouding wordt aan de ene kant bepaald door eigenschappen en regels die bij een beroep passen en anderzijds door je eigen visie en persoonlijkheid. Je zou kunnen zeggen dat beroepshouding een soort gedragscode is voor een bepaald beroep. 

Benoem 2 voorbeelden van een goede beroepshouding

Huisregels

Huisregels zijn regels in het bedrijf waaraan iedereen zich moet houden.

regels:

• voor het personeel
  
• voor bezoekers
  

Communicatie

Communicatie bestaat uit het overbrengen van informatie van de ene persoon naar de andere.

onderdelen communicatie:

• zender
  
• boodschap
  
• ontvanger
  

Communicatie

• intern of extern
  
• een- en tweezijdig
  
• formeel en informeel
  
• verbaal- en non-verbaal
  

Luisteren

• Kijk de spreker aan.
  
• Laat zien dat je geïnteresseerd bent.
  
• Laat de ander uitspreken.
  
• Dwaal niet af.
  
• Vermeng je mening, waarden en normen niet met die van de spreker.
  
• Vat samen.
  
• Stel vragen ter verduidelijking of ter controle.
  

Vragen

• open vraag: begint met wie, wat, waarmee, waarom, waar of hoe
  
• gesloten vraag: voor antwoord ja of nee
  
• gerichte vraag: voor een kort antwoord
  
• suggestieve vraag: bevat een oordeel
  
• controlevraag: vraag om te kijken of je de ander hebt begrepen
  
• verzoek: vraag om medewerking of gunst
  

Omgaan met feedback

Feedback is een positieve of negatieve inhoudelijke reactie op iemands functioneren.

De juiste reactie op kritiek:

Vraag hoe je het beter kunt doen.

Luister goed naar wat er wordt gezegd.

Denk na over alles dat is gezegd.

Kom er later op terug.

Collega’s onder elkaar

onderdelen goede samenwerking:

• rekening met elkaar houden
  
• afspraken maken en nakomen
  
• zo nodig werk en werkwijze aanpassen
  
• belangrijk:
  
• goed luisteren
  
• vragen stellen
  

Roos van Leary

Communicatiemodel 

Roos van Leary

Wij als mensen hebben in relaties met andere mensen 2 basisbehoeften:

• We willen invloed hebben op anderen en hun omgeving
  
• We willen geaccepteerd worden.

Zo krijg je 4 soorten gedragingen:

• Bovengedrag: gericht op veel invloed uitoefenen

• Ondergedrag: niet of nauwelijks gericht op invloed uitoefenen

• Samengedrag: gericht op acceptatie

• Tegengedrag: gericht op andere belangen dan acceptatie (meestal resultaat)

Bovengedrag 

Leidend

positief /negatief = samen/tegen

Ondergedrag 

volgend 

defensief/positief 

Actie-reactie. De spelregels.

1. Bovengedrag roept ondergedrag op
2. Omgekeerd roept ondergedrag bovengedrag op
3. Samengedrag roept samengedrag op
4. Tegengedrag roept tegengedrag op

1. leidend gedrag roept volgend gedrag op.
2. Volgend gedrag nodigt uit om leidend gedrag te gaan vertonen.
3. aanvallend gedrag roept verdedigend gedrag op
4. Verdedigend gedrag vraagt om een aanvallende reactie

Bovengedrag 

Leidend

positief /negatief = samen/tegen

Ondergedrag 

volgend 

defensief/positief